Speedy

Expérience déplorable avec Speedy.
J’avais pris rendez-vous pour une vidange, mais mon véhicule est resté immobilisé toute une journée pour finalement m’annoncer que la prestation ne pouvait pas être réalisée, simplement parce que le filtre à huile n’était pas en stock. Personne n’avait pris la peine de vérifier les pièces avant mon rendez-vous, ce qui est pourtant la base d’une bonne organisation.
Le pire reste le service client : il m’a fallu attendre 16 jours pour obtenir une réponse, qui s’est révélée négative, sans le moindre geste commercial malgré le préjudice subi. Une attente aussi longue pour un simple refus est totalement inacceptable.
Mention spéciale à Tatiana du service client, qui n’a fait preuve d’aucune compréhension ni considération envers le client. Même constat pour le centre Speedy, qui n’a assumé aucune responsabilité.
Beaucoup de temps perdu, aucune solution apportée et un service client particulièrement médiocre. Je ne recommande absolument pas cette enseigne.

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Très mauvaise expérience avec ce garage.
Lors du remplacement de mes pneus, 3 pneus étaient de la bonne dimension… et 1 était d’une dimension incorrecte. Une erreur qui n’a été constatée que 15 000 km plus tard, lors du contrôle technique.
Le garage a finalement reconnu le problème et a accepté de remplacer le mauvais pneu. Jusque-là, il était normal qu’ils assument leur erreur.
Mais quelle ne fut pas ma surprise lorsqu’ils m’ont facturé le deuxième pneu, alors que cette situation résultait directement de leur erreur initiale !
Je n’avais évidemment pas vraiment le choix : sans ce changement, la contre-visite du contrôle technique ne serait pas passée. J’ai donc dû payer pour remettre le véhicule en conformité à cause d’une erreur qui n’était pas la mienne.
Je trouve cette façon de faire inadmissible et particulièrement malhonnête commercialement. Quand un professionnel commet une erreur sur une pièce aussi importante que des pneus, la moindre des choses est de l’assumer pleinement, et pas de faire payer le client pour les conséquences.
Je suis extrêmement déçue et en colère. La confiance dans un garage repose avant tout sur le sérieux, la compétence et la capacité à reconnaître ses erreurs. Ici, je ne retrouve malheureusement aucun de ces éléments.
Je déconseille vivement ce garage et j’invite les clients à vérifier attentivement les dimensions et références des pièces montées sur leur véhicule, même lorsque les travaux sont réalisés par des professionnels.

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Attention si vous vous rendez chez eux, tout n’est pas mauvais mais certaines choses sont douteuses. Au départ je me rendais pour chaque visite chez eux et tout se passait très bien (sûrement aussi parce que je n’y connais rien au voiture et je leur faisais confiance…).
Mais je m’y suis rendu une nouvelle fois pour une révision, ils m’ont annoncés des frais pour des réparations, j’ai regardé ensuite dans mon suivi facture et je vois que ça a déjà été fait, chez eux en plus et pour un prix divisé par 2 de ce qui m’a été proposé ce jour là … De ce fait je me demande si depuis le début tout a été fait de façon honnête. De plus, j’ai tout fait revérifier par un autre garage et les frais annoncés n’était en fait pas à faire du tout, speedy m’avait chiffré plus de 1000 euros de réparation…
Heureusement, j’ai trouvé un autre garage avec des prix corrects où j’ai dorénavant mes habitudes, sans surprise, sans changement faramineux d’une année à l’autre et surtout où je peux avoir confiance.
Si vous avez un doute surtout faites vérifier votre voiture par un autre garage.

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Expérience totalement inadmissible !
Visiblement j'aurai dû regarder les avis Google de ce centre Speedy avant d'y déposer mon véhicule...
J'ai déposé mon véhicule en vue d'effectuer des réparations pour la contre-visite du contrôle technique.
J'ai payé une facture d'un montant de 88,40€ pour un réglage de phares et un changement d'ampoule de feu de jour (hors de prix !). Et encore, le garage m'a fait un devis de plus de 500€ pour changer les étriers de freins qui avaient juste besoin d'un nettoyage/graissage (chacun se fera son avis sur la question).
La contre-visite de mon véhicule a eu lieu une semaine plus tard. Aucun changement constaté au niveau des phares, véhicule refusé !
Le jour même, je me suis rendu dans le centre Speedy pour faire part de mes questionnements. Aucune remise en question sur l'absence de travaux pour autant payés de ma part. Alors que j'évoque la possibilité pour Speedy de prendre en charge le financement de ma contre-visite, on me répond "faudra voir avec la direction. Mais ça serait culotté que le contrôle technique vous fasse repayer la contre-visite". Cette remarque est totalement déplacée dans le contexte dans lequel je suis amené à revenir. Après insistance de ma part, j'ai obtenu que le centre garde finalement mon véhicule le jour même. En fin de journée, je récupère mon véhicule et on m'assure que les travaux ont été effectués (on m'évoque des difficultés non évoquées la première fois, ce que je comprends comme une absence de réalisation des travaux lors de mon premier passage).
Lors de la nouvelle contre-visite, de nouveau aucune évolution n'est constatée concernant les feux de croisement.
Travaux fantômes mais facture bien encaissée !
Dans ce contexte, j'ai sollicité le service clientèle Speedy pour leur faire part de mon mécontentement.
Pour être au plus près de la réalité, j'ai sollicité le remboursement de la deuxième contre-visite ainsi qu'une partie des frais engagés chez Speedy Amiens :
- le forfait réglage phares pour un montant de 41€
- le contrôle premium pour un montant de 19€
- le remboursement de la deuxième contre-visite pour un montant de 20€.
Soit au total la somme de 80€
Voici la réponse reçue :
"Bonjour Monsieur LEFEUVRE,
Suite à votre demande, nous vous confirmons qu’un bon d’achat d’un montant de 30 € vous est accordé à titre commercial pour la contre-visite.
En revanche, aucun autre remboursement ou dédommagement ne pourra être effectué au-delà de ce geste commercial.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Karine de l’équipe Relations Clientèle"
Cette réponse est un réel manque de respect. Le "geste commercial" est juste une incitation à consommer à nouveau chez eux.
Si ma mésaventure avait été isolée j'aurai pu comprendre le positionnement du service clientèle. Malheureusement le centre Speedy Amiens semble collectionner les mauvais avis et le soutien du service clientèle est donc malvenu.
Cette expérience au sein d'un centre Speedy aura été la première, et sera la dernière je l'espère, en tout cas de mon plein gré.

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Beaucoup beaucoup trop cher pour une intervention dérisoire.... Remplacer l'essui glace arrière, régler le niveau des phares et regarder pourquoi l'attache ceinture arrière bloquait ( ce qui a pris 2 secondes) pour avoir une facture de 100 euros !!!! Dingue quand même !!!

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Je dépose ma voiture pour une révision avant CT.
500 euros de diverses réparations.
Voiture refusée au CT pour défaillance majeure due à l endommagement du bloc de filtre à gazole.
Le responsable de Speedy me dit qu ils ont vu la fuite et l on essuyée !!!
Speedy est donc une société de ménage et non un garage !
VA DONC PAS CHEZ SPEEDY !!!

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En tant que femme n'y connaissant rien sollicitant un diagnostic pour des bruits bizarres en provenance du pot d'échappement, je craignais qu'on ne me propose pas les prestations les plus économiques. Cela n'a pas du tout été le cas chez Speedy, où les mécaniciens ont passé un bon quart d'heure à contrôler mon pot d'échappement et à refixer les tôles pare-chaleur, avant de me confirmer que tout allait bien et qu'il n'y avait rien à facturer. L'accueil très agréable et les explications très pédagogiques ne gâchent rien. Merci à votre équipe !

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j'ai rarement vu ça , j'appelle pour avoir un devis pour le changement d'une pièce sur mon véhicule on m'explique que si le garage ne diagnostique pas mon véhicule il ne veulent pas nous envoyer de devis.

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Très bon accueil, prise en charge de mon véhicule rapide, honnête et professionnelle.
Suite à un clou dans un pneu, un rendez-vous a été possible le jour même.
J’ai été informé avec honnêteté de l’état du pneu.
Je recommande ce centre auto.

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J'y ai emmené ma première voiture pour faire poser un boitier éthanol. J'ai eu une première visite "diagnostic" (faite en 1h) puis un devis.
J'ai eu un rdv ensuite pour la laisser (on m'avait dit qu'il fallait compter une journée) mais c'était prêt à midi !
Super efficace, professionel et accueillant, je recommande ce garage !
J'y retournerai sans aucun doûte
+1 client content :)

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