SN Embrayage Express sarl

Je recommande vivement ce garage. Après quatre diagnostics réalisés ailleurs pour ma 3008 sans qu’aucun professionnel ne trouve l’origine de la panne de ma voiture, ce garage a su identifier le problème rapidement et le réparer efficacement.
J’ai particulièrement apprécié leur professionnalisme, leur sérieux et leur compétence. Grâce à eux, mon véhicule fonctionne parfaitement à nouveau. Un grand merci à toute l’équipe pour leur travail de qualité et leur honnêteté.

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Je déconseille fortement ce garage.
Je me suis rendue chez Embrayage Express Marseille le 20/06 pour le remplacement de mon embrayage. Après environ 2h30, on me restitue mon véhicule en m’indiquant que « tout est nickel » et je règle la somme de 950€. Je repars satisfaite, pensant que tout s’est bien passé.
Premier détail : je dois revenir car le garage a oublié de me rendre mon écrou antivol. Rien de dramatique, cela peut arriver.
En revanche, le 02/07, soit moins de deux semaines plus tard, je tombe en panne en soirée à Aix-en-Provence après une importante fuite. Le diagnostic est sans appel : le joint spi de sortie de boîte côté cardan a été mal remonté, entraînant une fuite d’huile de boîte. La boîte s’est entièrement vidée de son huile, ce qui a provoqué la casse des roulements.
Je contacte immédiatement le garage. À leur crédit, ils reconnaissent leur responsabilité et acceptent de reprendre le véhicule pour effectuer les réparations. Je me dis alors que l’erreur est humaine et je leur fais confiance.
En revanche, aucune prise en charge du rapatriement du véhicule ni aucun véhicule de prêt ne m’ont été proposés. J’ai donc dû organiser moi-même le remorquage.
C’est ensuite que les difficultés ont réellement commencé. Pendant près de 20 jours, on m’annonce régulièrement que la voiture sera prête « dans deux jours », puis « la semaine prochaine », sans jamais avoir de délai fiable. Résultat : je suis restée 20 jours sans véhicule.
Le 22/07, on m’appelle enfin pour me dire que je peux récupérer ma voiture. Soulagée, je me rends au garage après mon travail. L’accueil est déjà fermé, seul un mécanicien est présent pour me remettre les clés. Et là, nouvelle surprise : mon écrou antivol manque encore… Mais surtout, je découvre que la portière passager est enfoncée.
Je prends immédiatement des photos devant le garage et leur adresse un message avec les clichés en précisant que je reviendrai le lendemain pour établir un constat.
Sur place, je suis reçue par l’un des associés (le fils), qui reste courtois et reconnaît d’emblée que les dégâts sont de la responsabilité du garage. Il me propose de faire réparer la portière par leur carrossier. Après tout ce qui s’était déjà passé, j’ai refusé et demandé qu’un constat soit établi.
Il appelle alors son père. La conversation est malheureusement très désagréable. Celui-ci tente de me dissuader de faire un constat en m’expliquant que cela allait me créer des problèmes avec mon assurance, entraîner un sinistre et faire augmenter ma prime. Ironie de la situation : je travaille dans le domaine de l’assurance. Lorsque je lui réponds, il me dit qu’il ne me croit pas, que je « parle trop », que je ne suis « pas une bonne personne » et qu’il aurait pu régler cela autrement. Devant le ton employé, j’ai mis fin à la conversation.
Le fils a finalement accepté d’établir le constat et s’est excusé pour les propos tenus par son père.
Au final, je retiens :
* une erreur de remontage ayant entraîné la casse des roulements et l’endommagement de ma boîte de vitesses ;
* 20 jours sans véhicule ;
* plusieurs oublis (écrou antivol) ;
* un véhicule restitué avec une portière endommagée ;
* une tentative de minimiser les faits et de me décourager d’effectuer les démarches normales auprès de l’assurance ;
* un manque de transparence et un comportement inacceptable de la part de l’un des responsables.
Mon dossier est désormais entre les mains de nos assurances respectives.
Je peux comprendre qu’une erreur technique arrive. En revanche, la façon dont un professionnel gère ses erreurs est ce qui fait la différence. Malheureusement, mon expérience a été extrêmement décevante et je ne recommande absolument pas cet établissement.

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Très bonne expérience avec Embrayage Express. Je suis venu pour un problème sur mon Volkswagen Passat. Finalement, les réparations n'ont pas été réalisées dans ce garage, mais l'équipe a pris le temps d'analyser la situation et de me proposer la solution la plus avantageuse pour moi.
J'ai particulièrement apprécié leur honnêteté, leurs conseils et leur professionnalisme. Aujourd'hui, il est rare de trouver des personnes qui privilégient l'intérêt du client avant leur propre chiffre d'affaires.
Une mention spéciale pour la sœur du patron, toujours souriante et accueillante. Sa bonne humeur apporte une ambiance chaleureuse et agréable dès l'entrée dans le garage.
Merci à toute l'équipe pour votre sérieux et votre gentillesse. Je recommande sans hésitation.

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À éviter vivement personnel incompréhensible et compliqué :pièce commandé pas remboursable …toujours négative…2 mois j attend une remboursement d une embrayage qui convient pas …aucune réponse …!!!! Il ont garder la pièce sans aucune retour !!!!quand j ai appelé il ont répondu négative très négative …..catastrophique

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Expérience catastrophique. Voiture remorquée dans ce garage suite à une panne à Marseille, j'habite loin et n'ai pas d'autre choix. Pas de retour suite à la prise en charge, j'ai dû relancer au bout de 3 jours, puis d'une semaine, puis de deux semaines, puis une fois par semaine pendant plus d'un mois ! Je n'ai pas eu de diagnostic précis, je n'ai jamais reçu de devis écrit du montant des réparations, et en prime, j'ai reçu une amende de stationnement pendant que ma voiture était au garage. Je leur ai fait suivre et ils ne l'ont jamais réglée : j'ai reçu une amende majorée 6 mois plus tard !
J'ai fini par céder ma voiture à un acheteur dont le garage m'a transmis les coordonnées et ne pas faire les réparations trop onéreuses.

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De l’accueil au mécano, l’équipe est très professionnelle et sympa. Prise en charge rapide et avec sérieux. J’ai fait réaliser une vidange de boîte auto sur une BMW e36 de 96, je suis très satisfait du travail effectué. Merci à vous

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Prise en charge rapide et devis immédiat. Les prix sont très compétitifs et le gérant m a tenu informé de l’avancement des réparations. J ai apprécié.
Bon diagnostic, alors que le concessionnaire voulait me faire changer des pieces coûteuses en plus.
Réparation effectuée dans la journée. En plus, les réparations sont garanties jusqu’à 2 ans sous conditions — que demander de plus ?
Un garage sérieux et professionnel, à recommander sans hésiter !

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Vidange de boîte automatique effectuée avec succès ici, c'est une opération technique. Bon accueil, devis et délais respectés !

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Travail de très grande qualité : ma voiture est maintenant fluide, les rapports passent super bien, rien à redire.
En plus, l’accueil est charmant, courtois et surtout honnête — ça fait vraiment plaisir de tomber sur des pros comme ça.
Je recommande les yeux fermés !

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Je remercie infiniment Embrayage Express pour leur réactivité concernant mon véhicule pour un changement d'embrayage, la réparation a été faite rapidement, le responsable est très aimable et honnête je recommande, j'étais pas très rassuré au début vu quelques avis négatifs mais heureusement que je n'ai pas été influencer car pour ma part aucune surprise le tarif respecté une pièce devait être changé et j'ai reçu un appel avant pour m'en informer avec un prix raisonnable. Merci encore je n'hésiterai pas à revenir chez vous

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