Sécuritest Contrôle Technique Automobile CAEN - DELIVRANDE

Je me rends au centre Sécuritest de Caen pour mon contrôle technique. Malheureusement, ce n’est pas le bon centre. Il faut dire qu’il existe plusieurs centres Sécuritest dans l’agglomération caennaise et, visiblement, la confusion est fréquente.
Une question me vient immédiatement : si cette erreur arrive régulièrement, pourquoi ne pas tout simplement indiquer l’adresse du centre dans le SMS de confirmation ? C’est une solution d’une simplicité désarmante, à laquelle n’importe quelle entreprise soucieuse de ses clients aurait probablement pensé depuis longtemps.
Cherchant une solution, je m’adresse au gérant qui m’accueille. Au lieu d’essayer d’aider un client confronté à une difficulté pourtant prévisible, il m’explique d’un ton narquois que son collègue de l’autre centre termine à 16 heures et que, puisqu’il est salarié, il ne fera évidemment pas une minute de plus pour satisfaire un client.
Je tente alors ma chance avec mon interlocuteur lui-même, en me disant qu’un gérant aura peut-être davantage le sens du commerce et du service. Raté. À 13 heures, il m’annonce que le client qu’il reçoit est le dernier de la journée et qu’ensuite,« il a piscine ».
Entre un salarié qui ne ferait pas une minute supplémentaire et un gérant qui préfère son confort personnel à la satisfaction d’un client, j’ai eu le sentiment d’assister à une démonstration grandeur nature de tout ce qu’il ne faut pas faire en matière de service client.
Le plus surprenant reste que mon mécontentement semble l’avoir étonné. Pourtant, dans les formations commerciales les plus élémentaires, n’apprend-on pas qu’un comportement génère souvent la réaction qu’il provoque ? Lorsque l’on accueille un client avec désinvolture, sarcasme et absence totale de volonté de trouver une solution, il ne faut pas s’étonner de récolter de l’agacement en retour.
Au final, au-delà de l’erreur initiale — facilement évitable avec un simple SMS correctement rédigé — c’est surtout l’absence de professionnalisme, de bon sens et de considération pour le client qui laisse un souvenir particulièrement désagréable.
À noter : au regard des autres avis, il apparaît qu une attitude similaire a lieu régulièrement. Une remise en cause assortie d un sérieux recadrage semble nécessaire.

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Bonjour j'ai passé mon camion aujourd'hui au contrôle technique et franchement agréablement surpris accueilli par un jeune homme très souriant et poli et qui connaît très bien son travail rapide et efficace que demander de mieux merci encore pour cet accueil je n'hésiterai pas à revenir Sébastien

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Expérience très décevante. Un défaut non mentionné lors du premier contrôle a été relevé en défauts un mois plus tard au moment de la contre visite, sans explication claire.
L’échange avec le jeune contrôleur a ensuite été conflictuel et inapproprié.
Je ne recommande pas dans ce centre, ah et sans oublier que les défauts mentionnés bizarrement ne ressortaient pas dans les autres centres, étrange !

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Bon accueil, très pro et sympathique. Je recommande

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Professionnel qui prend le temps d’expliquer pourquoi la contre-visite. Très pédagogue quand on n’y connaît rien.

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Rdv très rapide,equipe très professionnelle et sympathique. Contrôle avec explications des différents points et rapide. Je recommande vivement

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Un très bon professionnel qui connaît sont métier et surtout de très bon conseils pour chaque types de voiture merci et respect as mr Luc route de la delivrande et oncore respect as luis mr luc

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Personnel sympatique.
A l'heure prévue sans attente superflue début du contrôle.
Conseils pour les réparations.

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Parfait ! Accueil, prestation et explications au top
Allez-y, l’équipe est très sympathique

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Pas de problèmes concernant le CT en lui-même. Par contre seule bémol, la plateforme a modifié mon heure de rdv sans même m en aviser ,de ce fait j ai été obligé d y retourner une 2ème fois

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