SEAT - Vélizy Automobiles.

Pris en compte avec 1 quart d'heure de retard, je suis reçu par une personne qui se fait remarquer par une manière de parler très sèche. Le tour vehicule est fait sans qu'aucune remarque ne soit verbalisée sur ce qui est noté ou non. Quand je demande l'heure de recuperation on me donne juste "avant 18h". Donc a priori non seulement je paye une fortune pour un service mais en plus c'est moi qui suis à la disposition du garage. A la reception du vehicule, à 16h, je reçois une facture très peu détaillée sur ce qui a été fait, ne comprenant pas l'état des piéces d'usure et mentionnant "entretien 60000km" alors que ce sont ceux des 100000. A la vérification, la meme mention a été apposée lors d'une précédente visite (des 50 000) dans une autre concession. Quand je pose la question: réponses évasives. J'ai donc payé le prix de la grosse révision sans être certain de ce qui a été fait. Au moment de la récupération, aucune trace du passage de quelque aspirateur que ce soit. Plus grave, quand je pose la question, on me dit que si. Problématique quand on doit avoir confiance aux prestations réalisées. Seul point positif, les feux de croisement ont été changés, a ma demande, si je ne l'aurais pas demandé, je me pose réellement la question de savoir si leur panne aurait été diagnostiqué. En somme, avoir du personnel peu commercial est une chose, mais ressortir du garage avec plus de questions sur le bon fonctionnement de ma voiture qu'à l'arrivée, en est une autre."

Avis publié sur Google

Injoignable... J'appelle tous les jours depuis 5 jours. Ça sonne puis l'appel finit par être coupé. Comment pouvons nous vous joindre pour prendre rdv ? Même le service client Seat ne parvient pas à vous joindre

Avis publié sur Google

Courrier reçu de Seat concernant les airbags Takata avec immobilisation du véhicule. Le gouvernement impose que si +15 d'immobilisation, le garage doit se débrouiller pour fournir un véhicule de remplacement. Debut aout on me demande de rappeler mi-aout pour "essayer" d'avoir un rdv mi septembre 🕐.
Aucun vehicule de remplacement proposé 👎🏻.
Heureusement (et étrangement..), pas de pb dans une autre consession Seat qui me proposait un rdv sous 3 jours 👍🏻 (ils ont peut être gagné un client, au détriment de Seat Velizy)
NB : l'appel téléphonique a ete transféré entre plusieurs postes téléphoniques sans me parler, pour au final que l'appel soit raccroché (pas par moi) après 16min d'attente 👎🏻...

Avis publié sur Google

Rappel en urgence de ma Seat pour airbag défectueux et dangereux… 30 minutes à attendre qu’on décroche. Au téléphone enfin une personne sèche et peu avenante qui me propose un rdv dans 2 mois alors que le gouvernement réclame une immobilisation du véhicule. Elle se débarrasse de moi en m’envoyant vers d’autres garage Seat. Loin… trop loîn… Voilà pourquoi je ne vais pas chez eux pour l’entretien de mon véhicule. Service déplorable.

Avis publié sur Google

Un comportement de bandits : je reçois une offre de contrôle technique gratuit , je prends rdv dans ce contexte, SEAT me donne une date pour ce contrôle, je viens ce matin à la date prévue, et là, ô surprise le CT est à 126 euros car hors période de promotion ! Date donnée par SEAT je vous le rappelle. Très mécontent

Avis publié sur Google

Je tiens à exprimer ma très grande satisfaction suite à mon expérience avec le garage Seat de Vélizy. J'y ai déposé ma Seat blanche en raison d'une surchauffe moteur alors que je devais descendre dans le sud le jour même. En moins d'une semaine, l'équipe a réussi à obtenir la pièce défectueuse et à la réparer, ce qui m'a permis de reprendre la route rapidement.
Un grand merci pour votre efficacité et votre professionnalisme. Je recommande vivement ce garage pour leur réactivité, leur sérieux et leur excellent service client !!
J'ai pu faire mes 740km tranquillement 😉

Avis publié sur Google

"J’ai précisé lors de mon appel que je devais attendre sur place, l’interlocutrice au téléphone n’a pas semblé judicieux de me prévenir que cela n’était pas possible. Le pire : On ne me précise pas que même si le rendez-vous est à 10h, la remise du véhicule est prévue pour 16h45…. Au final sms reçu à 17h10. Ils n’ont donc pas trouvé judicieux de prévenir qu’il n’y avait pas d’attente possible et qu’ils gardaient la voiture pour la journée 👍🏻 Mise à part ce très gros point, merci à Arnaud pour son accueil"

Avis publié sur Google

Je mets 3 étoiles car les prestations sont allés de 1 à 5.
1* parce que j'ai du mettre 2 ans pour qu'ils comprennent enfin que j'avais un réel pb avec ma boîte Dsg7 qui "crissait" lors des passages entre la 3 et 4 sur mon T-roc cab. Les premiers bruits suspects sont apparus alors que ma voiture avait moins de 2 ans et moins de 20000kms. Pendant 2 ans la concession m'affirmait que le bruit était tout à fait normal normal alors qu'on aurait dit une crécelle.
5* grâce à Yanis en août dernier lors de ma dernière révision qui a enfin reconnu qu'il y avait un réel pb et qui m'a proposé un rdv lundi dernier (09/09/24) et aussi à Arnaud qui s'est occupé de la prise en charge et à fait en sorte que je récupère ma voiture en heure et en temps réparée sous garantie (j'avais pris l'extension 5 ans/50000KMS).
Avis positif grâce à Yanis et Arnaud très sympathiques et professionnels.
J'ai toutefois 2 suggestions pour que la concession progresse :
1 : Pensez à mettre des voitures de courtoisies à disposition SVP même si elles ne sont pas récentes, on s'en fout c'est en dépannage. Je suis un ancien client Honda et j'avais toujours une voiture gratuite à ma disposition quand je laissais la mienne chez eux alors que chez VW nous sommes obligés d'en louer une à 53€/J si on veut être autonome.
2 : Sachez que grâce aux applications on peut pister nos voitures et découvrir qu'elles peuvent servir à faire des déplacements persos entre midi et deux pour le personnel désireux de rentrer chez lui pour sa pause repas.

Avis publié sur Google

J'ai contacter cette establishment pour un problem avec ma Seat que ne passe pas les vitesse. Le problème a était rapidement diagnostiqué
et des options mon été présente. Une boite de vitesse d'occasion et un nouvelle embrayage m'ont été cote avec toute la main-d'œuvre pour 2,600 euro TTC inclus. Quand j'arrive pour chercher la voiture on me done une facture pour 3,138 euro. Les 538 supplémentaires éte pour les taxes. Je leur ai dit que ce n'est pas le prix qui m'avait été donne et que c'était leur erreur et non pas la mienne. Apres quelque minute de discussion, ils on decide d'enlever prêt de 300 euro de la note ce qui ma quand meme fait payer 250 Euro de supplement. Le service était bon mais faites attention a votre portefeuille. Ce genre de chose ne devrait pas se passer chez un concessionaire Volkswagen. Si une erreur a été commise par le concessionnaire, ce n'est pas le client qui devrait payer.

Avis publié sur Google

Franchement, atelier après ventes au top.
Après avoir fait le tour de plusieurs garages du groupe VW dans Paris, j'ai été étonné par la qualité de la prestation et surtout de la prise en compte des problèmes signalés par le client.
J'avais un problème sur mon véhicule, et le bruit n'étais perceptible que sur autoroute, ils sont les seuls à avoir pris le temps de bien diagnostiquer le soucis et surtout de faire comme demandé un essai routier sur autoroute.
J'aurais du venir les voir directement.

Avis publié sur Google