Renault Toulouse Thibaud - Mécanique & Carrosserie

Très mauvaise expérience avec ce garage Renault.
Notre véhicule a été immobilisé près de 6 mois pour un problème moteur, avec très peu de communication claire pendant toute la durée du dossier. Nous avons dû effectuer de très nombreuses relances pour obtenir des informations pourtant essentielles (diagnostic, devis détaillé, suivi du dossier, transmission des documents à Renault France, etc.).
Les échanges ont été particulièrement compliqués, avec des informations contradictoires selon les périodes. À plusieurs reprises, il nous a été indiqué que certains documents avaient été transmis, avant qu’on nous informe finalement que ce n’était pas le cas.
Après plusieurs mois d’attente, nous avons également subi une forte pression pour valider rapidement une pré-facture, alors même que la facture finale, les conditions de garantie et certains documents obligatoires n’avaient pas encore été communiqués.
Enfin, lors de la restitution du véhicule, la carte grise ainsi que la facture finale ne nous ont même pas été remises immédiatement. Nous avons également constaté un impact au niveau de la carrosserie qui n’était pas présent avant l’immobilisation du véhicule.
Je peux comprendre qu’un dossier moteur complexe prenne du temps, mais le manque de clarté, le suivi du dossier et le ton employé dans certains échanges ne correspondent pas au niveau de service attendu d’une concession Renault.
Passez votre chemin pour toutes réparations mécaniques.

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Il y a un peu plus d’une semaine de cela ma voiture a eu un défaut d’embrayage sur Toulouse est a était dépanné jusqu’à ce garage, jusqu’ici rien à dire.
Une semaine plus tard le garage me contact pour me communiquer un devis pour un remplacement complet de l’embrayage, avec une somme à 4 chiffres complètement hors de prix pour un embrayage de 206, avec un temps, un chiffrage et un coup horaire de main d’œuvre abusé.
J’ai donc décidé de faire rapatrier ma voiture dans un autre garage et celui-ci me propose un nouveau devis pour dire, deux fois moins cher que le précédent, et tout simplement à un prix honnête, dans la moyenne des prix.
Avec la location d’un plateau et le trajet (en plus du prix du gasoil à plus de 2,20€) j’ai quand même réussi à être beaucoup plus rentable que de réparer la voiture sur place !
Tout ça pour informer que si vous tenez à votre porte feuille et à ne pas être considéré comme la banque de France, poursuivez sur un autre garage, qui saura vous proposer un prix honnête, avec les quantités juste et adapté au véhicule.

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Sympathiques mais réparation compliquée... 3 semaines d'attente pour avoir un rdv (assez classique pour un garage Renault), puis une semaine pour faire un diagnostic, une semaine de plus pour recevoir les pièces, une semaine encore pour la réparation elle-même (changer deux phares). Quand j'ai enfin pu récupérer ma voiture un bout de plaque d'immatriculation manquait et si je ne m'en étais pas rendue compte moi-même personne ne m'aurait rien dit ! Ils ont aimablement changé la plaque à ma demande.

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Je recommande vivement le garage Renault Thibaud. L’accueil est toujours chaleureux, l’équipe est à l’écoute et prend le temps d’expliquer les interventions. Les réparations sont réalisées avec sérieux et professionnalisme, avec un réel souci du détail. C’est rassurant de confier son véhicule à un garage aussi fiable.

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Nous avons acheté un véhicule d'occasion dans ce "garage".
Après avoir parcouru 10 kms, un voyant rouge adblue sur le tableau de bord "défaut moteur" avec le fameux message " véhicule immobilisé à 1000 kms"s'allume.
Le véhicule est resté 6 mois en réparations chez eux, et oui ça n'est pas une blague!
Ce garage ayant été incapable de trouver la panne, il a été finalement emmené chez Citroën.
Nous récupérons le véhicule 6 mois plus tard et encore trois mois plus tard, nous avons une fuite sous le moteur!
Diagnostic Citroën : fuite du joint de demi-culasse!
Le garage propose de nous faire la réparation eux même. Une blaque compte tenu de l'historique. Nous refusons bien évidemment et demandons la pise en charge des 1200 euro de réparations au titre de la garantie Vehicue d'Occasion.
Le garage refuse.
Citroën et Renault sont en copie des échanges. Personne ne bronche.
Citroën laisse faire alors que le problème d'étanchéité du joint de demi culasse est un défaut connu sur moteur 1.6 hdi, et Renault maison mère, assiste ebeté sans prendre position aux pratiques illégales de ses garages mandataires qui livrent des véhicules d'occasion sans points de contrôles, ni contrat de cession avec CGV.
Effectivement, aussi incroyable que cela puisse paraître, nous n'avons eu à la livraison du véhicule qu'une carte grise barrée et aucun contrat de cession aux garanties Renault occasion.
Quel monde merveilleux.

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Le responsable du garage fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle expertise. L’équipe s’est montrée particulièrement compréhensive et arrangeante. Je les remercie vivement pour la qualité de leur service.

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Très bon accueil de Rami garage à conseiller sans délai d’attente !

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Les photos de ce garage sont à mettre à jour ! Elles ont dû être prises avant la reprise par les deux nouveaux gérants il y a un an : l'atelier est sale. Les deux patrons semblent sortir d'un film de gangster, et les secrétaires font ce qu'elles peuvent pour être aimable, le patron osant dire qu'elles sont incompétentes au client et menaçant de les licencier ..... Jamais vu ça.
A chaque fois que j'y suis allé, une personne mécontente donnait de la voix.
Certains dimanches, ils y bricolent, alors que le garage est théoriquement fermé...véhicules épaves stationnés dans toute l'avenue Larrieu...

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Je rejoins l'avis de tous les commentaires négatifs précédents. Ce garage devrait tout bonnement fermer ! Le chef d'atelier est incompétent, ne dialogue pas avec vous et vous laisse vous noyer dans les problèmes qu'il a lui-même créé. Après mes mésaventures chez eux, et comme tous les autres clients bafoués (temps d'attente interminable pour un diagnostic, mauvais diagnostic, énième voyant qui s'allume après récupération du véhicule soi-disant réparé,véhicule rendu sale), j'ai fait réparer ma voiture dans un autre garage Renault qui m'a assuré que des pièces n'auraient dû jamais être changées car aucun défaut de base dessus. Je ne sais pas comment Renault peut permettre à des franchisés incompétents de tenir un garage et représenter leur marque. De la propre bouche du chef d'atelier, il m'a dit qu'il n'a pas su réparer mon véhicule... Je suis désolée mais s'ils manquent de formation ou de compétences, il faut faire autre chose ou simplement se former car agir de la sorte avec des clients qui n'ont rien demandé, ça n'est pas louable pour eux.

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Devant la mauvaise foi de vôtre réponse je me permets d'ajouter quelques précisions :
- le pare brise de remplacement est de marque Saint Gobain (et non chinois), remplacé dans les normes et couvert par mon assurance, sachez aussi que la manipulation pour ajouter du liquide a été faite devant mes yeux. Et j'ai donc pu constater la résolution du problème en live.
- concernant le problème de roulement, et je me permets de vous citer (ou l'un de vos collègues), "le problème de bruit est résolu suite à une reprog, nous avons aussi trouvé un léger problème de roulement mais rien de bien grave". In fine, le bruit de départ était toujours là (la seule raison pour laquelle j'avais demandé votre expertise), et s'il y avait un doute sur ma demande initiale sachez également que j'ai proposé à l'un de vos mécanos de faire un essaie sur route avec lui, pour expliquer la panne, et qu'il a refusé prétextant qu'ils s'en sortiraient et s'est assis pour discuter avec la secrétaire... (il n'y avait aucun autre client qui attendait)
S'il y a bien quelque chose que je déteste, c'est le mensonge donc je vous prie de garder vos belles phrases pour d'autres. Je ne fais que constater des faits, rien d'autre.
Bonne journée
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Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis, et encore moins négatifs mais pour une fois je vais faire une exception.
Déçu coup sur coup par ce garage.
- Il y a environ 1 mois et demi, lorsque je dépose mon véhicule pour son entretien annuel, je signale que les essuie glace automatiques ne fonctionnent plus. Le garage fait son diagnostic, le capteur est défaillant. Il faut le changer, mais non pris en charge par la garantie renew car le pare brise a été changé entre temps mais pas chez Renault. En soit pourquoi pas, je me rapproche alors de l'enseigne qui a changé mon pare-brise, verdict le capteur va très bien, il fallait juste rajouter un liquide spécifique au capteur...
- Et là juste avant les vacances de j'avais un gros bruit qui s'intensifait avec l'accélération, et qui pourrait ressembler à un moteur en sur-régime. Déjà on me bloque la voiture 2 jours au garage (pourtant avec rendez vous) pour rien, puis tout le weekend et le lundi. Après diagnostic et une reprogrammation on me dit que le problème est résolu. Je prends la voiture 100m et je vois que rien n'a changé.... J'y retourne dans la foulée et finalement on me dit que mon problème c'était un roulement défectueux. On m'a donc facturé une reprogrammation pour rien. J'ai donc fait changer le roulement par un autre garagiste qui, dès son essai sur route, m'a bien dit que c'était un bruit de roulement, et je ne mettrai plus les pieds dans ce garage..
Dommage, ils sont pourtant très proches de mon lieu de travail, c'était pratique.
Pour le contact client et l'entretien rien à signaler, mais la confiance est rompue pour "l'expertise mécanique"..

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