OVER WATT - N°1 de la réparation de 2 roues électrique à Montpellier depuis 2016 ! Service après vente

J’ai acheté en décembre 2025 une trottinette électrique neuve dans ce magasin. Moins d’un mois plus tard et après une vingtaine de kilomètres seulement, le produit est tombé en panne avec plusieurs dysfonctionnements rendant son utilisation impossible.
S’en est suivie une expérience globalement décevante. Le produit a été immobilisé plusieurs semaines sans information claire sur les délais ni solution alternative proposée dans le cadre de la garantie. Malgré plusieurs relances, dont des courriers recommandés, je n’ai pas obtenu de réponse écrite, l’un d’eux n’ayant pas été retiré.
J’ai également été surpris de recevoir un mail évoquant la possibilité de considérer le matériel comme abandonné et de le détruire en l’absence de réponse, ainsi que l’éventualité de frais de gardiennage sans base contractuelle portée à ma connaissance, alors même que le litige était en cours.
Le recours au médiateur indiqué sur le site n’ayant pas été possible, j’ai dû faire appel à un conciliateur de justice pour débloquer la situation.
Dans ce cadre, j’ai été informé que l’entreprise faisait l’objet d’une procédure de redressement judiciaire avec période d’observation, ce qui a influencé ma décision de privilégier la récupération du produit plutôt qu'une tentative de remboursement par le biais du tribunal.
Lors de la restitution, certaines remarques et échanges tenus devant moi m’ont semblé peu professionnels, notamment une présentation de la situation ne reflétant pas fidèlement mon dossier ainsi qu’une remarque déplacée concernant un éventuel paiement (“un petit 50€ pour passer le week-end aurait été sympa”).
Le remplacement du contrôleur a été évoqué, mais sans remise de document justificatif malgré ma demande. J’ai également constaté l’absence de petits éléments (bouchons d’écrous).
Aucun geste commercial ni excuse ne m’a été proposé malgré les désagréments rencontrés.
Enfin, une proposition de réduction sur une prochaine révision en échange d’un avis Google positif m’a été adressée par mail et SMS, ce qui peut légitimement interroger sur la spontanéité des avis.
Le produit semble aujourd’hui fonctionner correctement, mais l’expérience globale reste négative en ce qui me concerne.

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Changement de pneus sur ma trottinette électrique réalisé rapidement et avec professionnalisme. Service impeccable et personnel très sympathique. Je recommande sans hésiter !

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Personnel très aimable et efficace, la pédale du vélo de mon enfant est tombée au début de notre voyage à vélo, l'atelier Over watt l'a réparé en quelques minutes, en plus ils ne veulent pas facturer la réparation. Grand merci pour leur gentillesse et disponibilité.

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Bon shop, dommage que la marque Kukirin ne soit pas appréciée, ni même acceptée pour certaines réparations.

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Laissé ce jour une trottinette pour la première revision. On me l’a rendue en mauvais état. Caoutchouc disparus, stickers décollé, bruit de vibration qui n’y etait pas avant de leur donner. Et un choc a fait sauter la peinture a un endroit ou ca n’est meme pas possible de comprendre comment ca a pu arriver…
Inadmissible
Mise a jour après ma visite : le responsable du magasin m’explique dans un premier temps que la revision d’un véhicule , c’est son nettoyage et le resserage des vis apparentes… une blague…
Finalement il revoit ensuite sa définition : controle des points de sécurité. C’est plus acceptable sauf qu’il n’y a aucune check list, aucune traçabilité des contrôles effectués. Et d’ailleurs je pense qu’ils ne font pas grand-chose…
Ces gens ne comprennent pas l’enjeu…
Je déconseille fortement

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Deuxièmes fois que je viens les voir pour des réparations et comme la première fois tout était rapide et nickel

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à fuiree !!!! j’attend depuis plus de 6 mois une jante impossible de les contacter et impossible d’être remboursé. De vrai escro!!!

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Je leur ai confié ma moto électrique pour changer le bouton de sécurité démarrage défaillant, il m'a été rendue+ d'1 mois après mon véhicule avec la serrure de la selle cassée ! Donc avec une selle qui ne ferme plus , et cerise sur le gâteau, lorsque je l'ai fait remarqué, il m'a été répondu par le chef d'atelier que j'avais amené mon véhicule dans cet état ! Depuis cette affaire, je me suis déplacé à plusieurs reprises pour qu'ils remettent en état ce qui a été dégradé par leur atelier, oui , m'a t 'on dit , on a commandé la pièce, mais ellen'edt pas en stock .depuis , plus rien ! Et problème non résolu !

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J'ai amené ma trottinette en réparation, équipe professionnelle sympathique et donne des bons conseils.

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j'attends la reparation de ma batterie depuis 4 mois et demi, mais l'argent a été encaissé de suite ; A chaque fois que j'apelle on me dit oui bientot c bon et absolument jamais on m'a donné des nouvelles ; je vous les conseille fortement si vous souhaitez travailler votre patience ;

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