Norauto Villars

J'ai amené mon véhicule plaisir, afin de faire recharger la climatisation suite à un changement de compresseur, j'avais appelé le matin vers 09h, et ils m'ont pris en rendez-vous à 11h30, très rapide, je suis bien passé à l'heure prévu, le technicien a bien protégé l'intérieur, a fait tout les tests de détection de fuite, puis il a procédé au remplissage du gaz. J'ai vraiment apprécié les précautions qu'il a prit avec ma voiture, notamment en la garant tout au fond du parking lorsqu'il a fini, afin d'éviter qu'elle ne prenne de coups de portière. C'est une bonne expérience pour ma part, rapide, prix interessant et respect des véhicules, et des horaires. j'ai trouvé l'équipe très sympathique.

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Notre voiture arrive avec 2 pneus endommagés côté gauche je leur demande de changer le côté endommagé et de garder l’autre côté ( pneus neufs…) ils ont changé juste un train en laissant un pneu déchiré sur le côté et en mentionnant sur la facture contrôle des pneus avant bon… je me demande s’ils contrôlent les pneus à 50m de la voiture ou s’il ne les contrôlent pas du tout dans les deux cas c’est dangereux. Ne leur faites pas confiance allez ailleurs.

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Venu récupérer une commande d'enjoliveurs faite en ligne, j'ai été très content de l'accueil qui a été parfait. Le salarié nous ayant reçu (il avait une attelle au bras) avait un excellent humour! Bon parcontre c'est pas très sympa de faire travailler des handicapés 😉

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À fuir ! J’ai rencontré deux vendeuses pour demander un renseignement, mais elles n’ont même pas le sens de la politesse. Avant même que je termine ma question, la réponse a été : « Non ».
Il serait pourtant possible de répondre plus gentiment, par exemple : « Non, monsieur, désolé, nous ne proposons pas ce service. »
Je suis très déçu par votre façon de parler aux clients.

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Je ne vais pas mentir ma première expérience là-bas avait extrêmeme't bien commencé. Je suis tombé sur une vendeuse adorable et un chef d'atelier qui a accepté de me changer mes pneus la veille de l'ascension avant un départ en vacances.
J'avais abîmé un pneu arrière j'ai du changer les 2 bien qu'ils étaient neufs. J'ai demandé a récupérer le pneu encore en bon état.
Erreur de ma part je n'ai pas vérifié avant de partir qu'il était bien dans le coffre. Nous nous en sommes rendu compte le lundi soir en y repensant et en voulant vérifier.
Lorsque j'y suis retournée je suis tombé sur la même vendeuse a qui j'ai expliqué que le pneu était manquant et elle est devenue agressive en me disant qu'elle ne pouvait rien faire. J'ai demandé une compensation, de voir un manager. Et elle m'a rédigé vers le service client en me disant " après ça va on vous a bien arrangé quand même" 🫪
Donc être sympa avec quelqu'un justifie le vol a priori.
Nous allons contacter le service client bien que l'appel soit payant et faire en sorte de régler le litige. Mais cela sera la dernière fois que nous ferons appel à Norauto tout garage confondu.

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Après plusieurs années sans venir suite à une mauvaise expérience, j'ai voulu laisser une seconde chance à ce centre pour l'achat d'un simple filtre.
La référence de marque distributeur proposée ne correspondait pas au modèle d'origine. J'ai dû faire un aller-retour pour constater le problème sur place avec l'équipe. Après vérification, une autre marque convenait, mais le vendeur — particulièrement de mauvaise foi — a refusé de reconnaître l'erreur de leur système.
Ayant demandé un geste commercial pour couvrir les trajets inutiles causés par une mauvaise référence Norauto, le vendeur m'a simplement répondu de repartir avec la pièce incompatible si je ne voulais pas payer plus cher.

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Le 13 Juillet je décide de prendre rendez-vous pour le 17 juillet, je commande 2 pneus avec montage + parallélisme. Le centre m'appel hier soir le 16 pour me dire qu'il non pas reçu les pneus que j'ai commander alors qu'ils étaient pourtant disponible.
De plus ces même pneus sont pourtant disponible sur leur site internet avec retrait en 1 heure, et ils sont également disponible à Norauto Andrézieux-Bouthéon.
Resultat je me retrouve avec d'autre pneus que je n'est même pas choisi.
J'ai voulu commander ces même pneus à Andrézieux-Bouthéon, mais le vendeur à Villars m'a annoncé que je ne serais pas remboursé immédiatement.
De plus, sur le sit internet, c'est noté que le café est offert en cas de prestations chez eux, c'est c'est faux, j'ai demandé si c'était possible d'avoir un café on ma dit d'aller à la machine à café ou le café est payant.
J'ai donc payé mon café.
C'est donc une publicité mensongère.
La seule chose de bien chez vous c'est l'accueil de FATIMA qui est super gentille.
Je ne reviendrais plus chez vous.
Cordialement.

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Je mets une étoile pour m'avoir remis à zéro ma carte de fidélité alors qu'il y avait au moins 50 € dessus merci beaucoup Norauto Villars pour tous les sous qu'on dépense et qu'à la fin en fait on se fait bien avoir surtout que c'est au bout de même pas 6 mois !!! Alors les avantages il n'y en a pas du tout chez vous.

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Je suis venu la semaine dernière.
Suite a une probléme de batterie j'ai appelé on m'a directement reçu pour vérifier la batterie. J'ai pris la décision de la changer chose faite dans l' 1heure suivant mon choix.
En attendant la localisation du garage m'a permis de faire des achats.
Comparé à d'autres commentaires j'ai eu un très bon accueil des caissières.
Très professionnel même face à certains clients très désagréable.
Je parle bien des deux caissières très sympa :)

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Contact par SMS suite à un appel pour un souci sur mon véhicule (voyant pression d’huile). J’ai détaillé clairement mon problème et demandé si le centre était équipé pour ce type de diagnostic.
Réponse reçue : “on ne fait pas”. Sans bonjour, sans formule de politesse, sans aucune orientation vers un autre professionnel. Une relation client aussi expéditive laisse une mauvaise impression, même si la réponse technique est légitime.
Un minimum de courtoisie dans les échanges ne coûte pas bien plus cher

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