Norauto Troyes St Parres Aux Tertres

Très mauvaise expérience chez Norauto. Je suis venue pour faire remplacer mes pneus avant, mais ils ont changé les pneus arrière à la place. À cause de leur erreur, j'ai finalement dû faire remplacer également les pneus avant et payer l'ensemble, sans qu'aucun geste commercial ne me soit proposé.
Le plus choquant est l'absence totale d'excuses ou de prise de responsabilité. Une erreur peut arriver, mais la moindre des choses est de la reconnaître et de chercher une solution pour le client. Ici, rien. Je suis repartie avec une facture plus élevée à cause de leur faute. Aucune relation humaine avec leurs clients.

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Je viens pour un rdv pour recharger une clim.
On teste la voiture sur le parking on me dit ok.
45min plus tard on le dit que l'on on peut pas la recharger er qu'il faut faire une recherche de fuite.
Pas de rendez-vous avant presque 2 mois...
Resultat je suis aller voir ailleurs pour la recherche de fuite rendez-vous en 1 semaine.

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Bon accueil rendez-vous pris fin du mois pour changer mes pneus.
J’ai eu des devis rapidement et je suis revenu peu de temps après pour fixer le rendez-vous toujours un bon accueil et très agréable.
Merci 🙏

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Pas d'accueil client. Ils sont deux, un qui dépanne les clients sur le parking pendant que l'autre ne veut pas prendre ma demande de RDV pour un diagnostique clim. Lorsque que j'appel ensuite dans l'après midi par téléphone, personne ne répond. je reçois un SMS au bout de 2 appels (Toujours sans réponse) qui me dit qu'il vont prendre en compte ma demande et finalement personne s'occupe de la demande. Donc il vaut mieux aller voir des garagistes professionnels. Apparemment ils ont des problèmes de personnels et d'effectifs.

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Un seul mot a dire: " incapable ". Appelez vendredi pour voir si samedi on peut me faire une recharge clim ( dans le respect ne pas me pointer pour rien ) me dire oui venir samedi matin. Faire le trajet et attendre que quelqu'un s'occupe de nous. Le monsieur en question vient sur le parking pour mettre le mano afin de regarder la pression et bizarrement monsieur me dit qu'il y as rien 🤔. Bizarrement en ce mardi 23 je pars voir un autre garage qui bizarrement regarde mon circuit correctement et fais ma recharge de clim. Donc a moins que vous aimez fait perdre le temps des gens ou que vous ne vouliez pas travailler il serait appréciable de ne pas faire déplacer les personne pour rien.

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Vraiment déçu de Norauto…
J’allais souvent la bas jusqu’à ce que la Clim ne fonctionne plus… il ont fais analyser mon véhicule en me disant qu’il y avais une fuite. Et condensateur à changer + le radiateur.
Et finalement comme la Clim étais vide elle étais en sécurité, j’ai acheter une bouteille de recharge a 15€. Et tout fonctionne nickel. Vraiment pas cool de leur part.

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⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆
Très mauvaise expérience chez Norauto Troyes.
Rendez-vous pris à l'avance pour le remplacement de 4 pneus hiver par 4 pneus été. Non seulement mon véhicule a été pris en charge avec plus d'une heure de retard, mais j'ai finalement passé près de 3 heures sur place pour une intervention pourtant très courante.
Le principe d'un rendez-vous est de pouvoir s'organiser et de limiter l'attente. Un tel retard, sans information claire ni anticipation, est difficilement acceptable.
Je peux comprendre qu'il y ait des imprévus, mais le respect des horaires et une meilleure communication avec les clients sont indispensables. Une organisation à revoir sérieusement.

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J’ai effectué la révision de mon véhicule il y a deux semaines, avec un rendez-vous prévu de 14h à 17h.
À 16h30, je reçois un SMS m’indiquant que le véhicule est prêt, sans aucun souci signalé.
Deux minutes après avoir repris la route et en m’insérant sur la rocade, le voyant moteur s’allume. Impossible de dépasser les 50 km/h. Je retourne immédiatement au garage. On m’indique que le problème va être regardé tout de suite.
Le mécanicien ne trouve rien, efface l’erreur en me disant que cela devrait fonctionner après un essai routier de quelques centaines de mètres. Le problème revient aussitôt. Le véhicule est repris, les bougies neuves sont démontées puis remontées, sans résultat.
L’attente devient très longue. À 18h, je commence à m’agacer : je devais récupérer mon véhicule à 17h, et à ce moment-là il ne roulait toujours pas. À 18h30, je devais récupérer mes enfants à la garderie.
À 18h40, décision est prise de remettre les anciennes bougies. Miracle : le véhicule fonctionne de nouveau.
On me demande alors de rappeler pour reprendre un rendez-vous afin d’installer les bonnes bougies. Le lendemain, on me rappelle effectivement pour fixer ce rendez-vous. J’explique à nouveau la situation et demande un geste commercial pour l’attente, le retard important et les frais supplémentaires de garderie causés par cette intervention. On me répond que la personne en charge doit me rappeler.
Cela fait maintenant deux semaines, et je n’ai toujours aucun retour.
Très déçu par le manque d’organisation, de communication et par l’absence totale de suivi client après un incident clairement lié à l’intervention du garage.

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Changement de pneus effectué le mercredi 25/03/2026 à 9h, je récupère ma voiture avec des traces de caoutchouc et un choc et on me dit que ça ne vient pas du centre sans même regarder ma voiture et que le directeur va me rappeler mais c’est vraiment être de mauvaise foi alors que ma voiture n’avait rien avant. Je n’avais jamais eu de soucis avant mais là c’est ce foutre du monde.

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Je suis passée par ce centre la semaine dernière pour faire changer des plaquettes de frein à mon véhicule. Après avoir déposé celui-ci à 8h on m'a recontacté à midi pour m'indiquer que l'un de mes étriers était inutilisable et qu'il fallait que je le change j'ai demandé donc le devis la jeune femme l'a indiqué bien entendu c'était pas l'étrier le moins cher puisque il ne l'avait pas en stock j'ai demandé un petit temps de réflexion le temps que je me renseigne de mon côté on m'a rappelé un petit quart d'heure après j'ai donc validé le devis je n'avais pas vraiment le choix il me fallait mon véhicule suite à ça on m'a de nouveau recontacté vers 15h en m'indiquant que la collaboratrice avait oublié d'indiquer qu'il fallait changer également les disques c'est un appel que j'avais loupé mais j'avais rappelé peut-être 5 grands maximum 10 minutes après j'ai demandé du coup le nouveau prix et j'ai demandé surtout s'il y a ça il fallait que je déduisent ce que j'avais déjà réglé par internet ce monsieur m'indique que oui on est ok je récupère mon véhicule vers 18h45 et la le prix était encore différent de 100 € de plus la personne qui m'avait indiqué le prix au téléphone avait bien entendu fini sa journée mais ça c'est une chose une incompréhension ça peut arriver par contre là où il y a un hic c'est la façon dont la personne qui était à l'accueil m'a parlé à savoir que moi j'étais au centre du magasin et là Monsieur hurle à travers l'enseigne madame avait qu'à nous répondre c'est marrant mais j'ai la sensation que si j'avais été un homme ça se serait passé autrement monsieur ce serait certainement pas permis de me parler comme il l'a fait. Visiblement vous n'êtes pas le chef de centre donc je conseille à votre responsable de vous faire faire une petite formation pour la façon dont vous parlez à vos clients mais également une petite formation manager parce que la façon dont vous parlez à vos collaborateurs et vos collaboratrices et ça devant vos clients est un management toxique sur ce je leur souhaite bon courage

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