Norauto St-Maximin-La-Ste-Baume

Inadmissible.
Je passe commande le mercredi 8 sur leur site en acceptant de payer plus chère pour un capteur différentiel car ce sont les seuls a assurer la réception avant le week end (réception le vendredi 10) et que je n'ai en attendant plus de voiture. Aucune nouvelle, je vais les voir samedi matin et j'apprends que la pièce n'a pas été livré et qu'on ne peut pas me renseigner avant lundi. Je devais monter ce capteur le dimanche en urgence.
Je téléphone lundi, la responsable Sabrina m'assure une livraison pour l'après midi. À 18h je suis chez Norauto qui n'a toujours pas reçu la pièce, ne m'a pas tenu au courant, et a mis 15min a trouvé ma commande !
En plus de ça, la personne en face de moi ce permet de me dire que je n'aurai pas du faire de commande sur leur site, et passer en direct a l'atelier. Si j'avais pu me déplacer avant en effet, mais si vous avez un site internet c'est peut être pas pour rien ?
Deuxième fois que je commande chez eux et deuxième fois que ca se passe mal.
La première fois c'était de l'huile qu'ils indiquent en stock, reglé par interne pour gagné du temps, je passe la récupérer, ma voiture était déjà en vidange et surprise ? Nous n'avons pas votre huile en stock.
(Évidemment, aucun geste commercial n'a était proposé vous vous en doutez)
C'était la dernière pour moi !
Une bande de rigolo qui ne vous respecte pas.

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Je me permets d'écrire cet avis après une prestation désastreuse. En temps normal, j'essaie d'éviter ce Norauto et de privilégier celui d'Aubagne, mais parfois j'ai pas le choix, lorsque je viens pour acheter une bricole, les vendeurs sont lents. La dernière fois les encaissements ont tellement été longs que j'ai attendu 25 minutes pour acheter un A de jeune conducteur. Encore ça je ne m'y plains pas, mais la prestation d'aujourd'hui... J'ai voulu tester pour la première fois le service "Retrait en 1h au magasin", pour pouvoir acheter et récupérer une cage d'autoradio, j'ai acheté à 15h pile l'article, donc théoriquement disponible à 16h. Je suis parti de chez moi à 16h10, mais toujours pas de SMS, je suis resté à Saint-Maximin jusqu'à 17 heures avant d'aller au magasin voir ce qu'il en est. Quelle surprise, la jeune au comptoir découvre que ma commande a été initiée, personne n'en a pris connaissance depuis. Je leur dit que je n'ai pas eu de SMS mais que 2 heures ça commençait à faire long. Elle regarde si l'article est en rayon, mais non. Un autre gars a donc l'audace de me dire que je dois revenir lundi et/ou d'appeller en suivant la commande sur mon espace. Bravo, j'ai donc fait 40 kilomètres pour rien, alors qu'on aurait pu m'appeller bien avant pour me faire part de cette indisponibilité, mais non, ce Norauto a préféré attendre que j'arrive au bout de 2 heures pour faire bouger les choses. Quelle audace de votre part, vous avez des commandes mais vous ne regardez pas régulièrement, quel beau service.
Modification 25/08 : Je rabaisse la note à 1 étoile, je dois récupérer mon article donc quand je reçois le SMS, je le reçois ce jour et sur mon espace Norauto l'objet est bien disponible. Je vais là-bas, et je découvre qu'ils n'ont toujours pas l'article, je ne sais pas comment c'est possible toutes ces erreurs, ou manifestement personne ne veut travailler de manière normale. Plus jamais j'y remets les pieds, personnel totalement incompétent, j'en ai vu des cas mais là...

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J'ai vraiment cru que c'était une caméra cachée.
Samedi 16 on s'est arrêté a mi chemin sur une route de 5h pour risque de panne sur l'autoroute, le garage connaissait notre urgence et nous a dit que quelqu'un pourrait voir a la réouverture a 14h, on attend, 4h plus tard on nous dit que la voiture ne peut pas partir et qu'elle doit rester la, il est trop tard pour que l'assurance nous aide, la voiture pleine, on nous dit qu'elle sera vérifié deux jours plus tard, le garage ferme, on se débrouille pour partir depuis la zone industrielle déserte. Du lundi au jeudi, chaque jours on me dit que c'est bon elle rentre on va la regarder, fin de la journée toujours pas. Le jeudi fin de matinée on me dit qu'elle est prête, je rappelle pour dire qu'on prend la route et que j'ai besoin d'être sûre que la voiture est prête, on me dit oui, 3h plus tard on arrive, il faut attendre 2h pour que finalement on s'en occupe.
Je ne comprend pas pourquoi ne pas nous avoir dit dès le début que c'était compliqué pour le garage de prendre ce petit temps (car oui c'était une petite chose a vérifier et on a donné toutes les informations) car là c'est vraiment un manque de respect.

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Hier nous sommes allés dans ce centre pour y déposer notre véhicule pour un parallélisme avant.
Rendez-vous à 17h
Nous déposons notre voiture un quart d'heure avant l'heure initialement prévu.
Nous allons dans la zone commerciale à côté le temps d'attendre et nous revenons sur place vers 17h45 car nous nous sommes dit que la voiture si elle n'était pas finie le serait bientôt.
Nous sommes arrivés la voiture n'avait même pas encore été commencé.
Elle n'a été prise pour faire le parallélisme qu'à 18h15 soit 1h15 après l'heure initialement prévue du rendez-vous.
Je peux comprendre qu'il y ait du retard car comme dans tout métier il peut y avoir des imprévus sur des réparations seulement lorsque nous avons déposer les clés il aurait été correct de nous informer du retard pris par l'atelier.
Au moment du paiement il n'y a eu aucune excuse pour le retard.
Point positif le parallélisme a été bien fait

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J'avais réservé mon rdv à 11h et commandé il y a plus d'une semaine mes pneus sur leur site.
J'arrive donc a l'accueil, un monsieur m'indique qu'il doit garder ma voiture l'après midi car les pneus arriveront qu'à 11h45, déjà 45 min après ma prise de rdv.
Pourquoi proposé des créneaux si c'est pour ne pas avoir les pièces nécessaires le jour j ? Si j'avais besoin de mon véhicule l'après midi, j'étais tout simplement à pied.
De plus je retrouve mon véhicule garé sur le parking de macdo.... vraiment moyen

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Très mauvaise expérience chez Norauto.
Nous avons acheté une batterie pour notre voiture, qui finalement ne convient pas. La batterie n’a jamais été utilisée. La veille de l’achat, nous avions pourtant pris la peine de demander si un remboursement serait possible en cas de problème, et on nous avait confirmé que oui.
Le jour où nous revenons pour la rendre, la vendeuse nous coupe la parole, nous répond sèchement « navrée, on ne rembourse pas les batteries » et s’en va immédiatement, sans aucune explication ni écoute. Attitude très désagréable et méprisante, on a vraiment eu l’impression d’être pris pour des imbéciles.
Aucun sens du service client, aucune considération, alors que le produit était neuf et non utilisé. Très déçu, je ne recommande pas.

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Je suis allé 3 fois chez Norauto ce mois-ci. Les deux écrans ne sont toujours pas réparés, ce qui génère des files d'attente et beaucoup de temps perdu pour une simple question.
Le magasin est clairement en sous-effectif. L'équipe se retrouve vite débordée dès qu'il y a quelques clients. De plus, ils n'avaient même pas de clé à bougie ni de bougies en stock.
Je vous conseille plutôt Mr.Bricolage pour l'huile moteur, les clés à bougie, etc., ainsi que le magasin Pièces Auto de la zone. Eux ne semblent pas être en sous-effectif et le service est plus efficace.
Le personnel de Norauto est très sympathique, ce n'est pas le problème. Le souci vient davantage de la direction, qui semble faire des économies au détriment du service client.

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Vraiment un garage au top je suis arrivée en urgence suite a une panne sur autoroute, ils ont été réactifs et surtout très rapide. Vraiment dommage qu'il y a pas plus de garage comme vous ! Un gros merci a toute l'équipe qui sont vraiment très compétent. Merci encore pour votre gentillesse

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A FUIR : Incompétence et malhonnêteté
Rdv pour 2 pneus sur un fourgon en janvier 2025. La personne qui a "monté" les pneus a abîmer les 2 jantes et écrasé le bas de caisse, et a déposer le véhicule sur le parking sans même signaler l incident espérant que cela passe à l'as.
La mauvaise fois de cette personne est a la limite d une caméra cachée. Même sur la pression préconisée par le constructeur qui n a pas été respectée. Après 1 semaine d immobilisation le véhicule n etait toujours pas réparé et le "patron de ce centre" voulait me faire croire que le carrosier avait abîmé a son tour les jantes. Il a fallu que je fasse des aller retour pour réussir à ce que le véhicule soit remis en état. Cela m a coûté 300 euros de carrossier de ma poche, aucun geste commercial, 2 jours de congés, et 250 km de déplacement pour les aller retour.
Personnel incompétent et non formé
Responsable qui donne de fausses informations sans même avoir pris le temps de vérifier sur son matériel ou le véhicule (pression des pneus plus de 1.2 bar en sou gonflage, risque d éclatement de pneu par surchauffe)
Manque total de considération des clients.
Vous irez pour le prix, vous en reviendrez à pieds.
Collaborateur malhonnête.
J ai mis 1 étoile car sinon il est impossible de publier, mais cela mérite une note négative.

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Un grand merci à toute l'équipe qui de l'accueil au mécanicien... sont d'une gentillesse et d'un professionnalisme.
Plusieurs fois que nous venons et ne sommes jamais déçu.
Merci au patron de nous avoir évité des réparations inutiles .
Je recommande à 10000000%

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