Norauto Plan De Campagne

Bonjour Yvan,
Je trouve votre réponse assez déplacée.
Les guillemets autour de “start and stop” donnent clairement l’impression que vous cherchez à vous moquer de votre client, alors que c’est précisément sur ce point que vous vous êtes trompé.
Pour remettre les choses dans leur contexte, lorsque j’ai déposé mon véhicule pour le remplacement de la batterie Start & Stop, j’ai reçu un appel d’un premier mécanicien qui m’a affirmé que ma Citroën C2 n’était pas une version Start & Stop et que, par conséquent, la batterie n’avait pas été remplacée.
Comme je savais que c’était faux, j’ai insisté. C’est à ce moment-là qu’il m’a dit : “Je vais vous passer quelqu’un de l’atelier.” Il m’a alors passé Yvan, c’est-à-dire vous, puisque votre nom figure également sur la facture en tant que technicien ayant réalisé l’intervention.
Vous m’avez, vous aussi, affirmé que mon véhicule n’était pas équipé du système Stop & Start. Pourtant, il suffisait simplement de faire le tour de la voiture. Le badge Stop & Start est présent d’origine sur le coffre. Mon attestation d’assurance mentionne noir sur blanc « Citroën C2 1.4i 16V Stop and Start Sensodrive ». Il s’agit d’une version spécifique de la C2, facilement identifiable.
Malgré tout cela, vous avez inscrit sur la facture « véhicule non start and stop ». Cette mention est erronée et, à mon sens, devrait être corrigée, puisqu’une facture est un document officiel qui doit refléter la réalité de l’intervention.
Ce qui est difficile à comprendre aujourd’hui, c’est que vous me répondez publiquement en parlant de ma « C2 “start and stop” », alors que c’est justement ce que vous m’avez contesté en atelier. Votre réponse contredit donc directement ce qui est écrit sur votre propre facture.
Une erreur peut arriver à n’importe quel professionnel. En revanche, répondre de cette manière à un client au lieu de reconnaître une erreur aussi évidente n’a rien de professionnel.
Mon avis ne fait que relater ce qui s’est réellement passé. Les documents que je publie la facture, mon attestation d’assurance et les photos du véhicule permettront à chacun de constater les faits et de se faire sa propre opinion.

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Bonne expérience avec l'atelier Norauto Plan de Campagne :
J'avais commandé 4 pneus sur leur site (avec un bon rapport qualité prix). RDV pris le matin 8h à l'ouverture pour le montage des pneus sur ma série 4 (BMW).
Sur le trajet pour me rendre à l'atelier, j'ai un voyant panne du système AD blue qui s'allume --> gros stress de me retrouver avec la voiture bloquée par le système de sécurité moteur. L'équipe du Norauto s'est démenée pour caser dans le planning de leur électromécanicien un diagnostic complet du système AD blue le jour même juste après le changement de mes pneumatiques (au passage, j'ai appelé mon concessionnaire habituel : il n'y avait pas de place avant 3 semaines pour faire ce diagnostic, sans parler du prix concessionnaire).
Pour le changement de pneus : Davy de l'atelier pneumatique a été particulièrement à l'écoute et méticuleux, merci à lui. Avec ses collègues ils ont fait un travail propre et soigné : pas de rayures sur les jantes, équilibrage et positionnement des valves RAS, et Davy aussi pris le temps de m'expliquer et de me montrer l'usure anormale de mes anciens pneus, et m'a donné diverses recommandations.
Ensuite le diagnostic du Système AD blue : finalement, après ce (long) diagnostic il s'avère que la "panne" n'est plus là, cela devait être un bug du capteur. Alexis, l'électromécanicien à fait un test roulage 20 minutes pour s'assurer que le voyant et le message sur le tableau de bord ne revenaient pas. Donc ouf, pas d'injecteur à changer, pas de carte électronique non plus. Merci à Alexis pour son diagnostic AD blue et le soin qu'il a apporté à celui-ci !
Donc au final une première expérience franchement top avec les ateliers Norauto Plan de Campagne.

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Excellente expérience chez Norauto.
Je recherchais un caisson de basses et j’ai été très bien conseillé par Camille. Il a été honnête, à l’écoute et a su me guider sans pousser à l’achat inutile, ce qui est vraiment appréciable.
J’avais commandé le caisson en click & collect, mais il semblait ne plus être disponible en magasin. Camille a quand même pris l’initiative d’aller vérifier en réserve et il restait finalement un dernier exemplaire. Il a même pris le temps de le tester avec moi pour s’assurer que tout fonctionnait parfaitement avant mon départ.
C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi sérieux et impliqué. Cela confirme la bonne expérience que nous avons avec ce magasin depuis plusieurs années, aussi bien pour les achats que pour les réparations effectuées sur nos différentes voitures. Jusqu’à présent, nous avons toujours été satisfaits du service et de l’accueil. Merci à toute l’équipe !

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Honnêtement le pire garage que j'ai connu, venu une première fois en urgence en avril a cause d'une défaillance moteur ou il n'ont pas était capable de faire quoique ce soit ..., nous sommes revenu une deuxième fois pour une recharge de la climatisation l'opération devait normalement durer maximum 2h ...., on a passer 2h sur place a attendre un coup de file de leur part qui n'ai jamais arrivé c'est nous avons du revenir voyant le temps passer sans nouvelles et pour apprendre que non seulement le véhicule était fini mais aussi qu'au bout de 25min il ce sont rendus compte qu'il pouvait pas la recharger car il y avait un soucis avec le compresseur :/ .
Bref une perte de temps monumentale et un personnel peu voir pas du tout agréable.

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Une incompétence inadmissible et un mépris total du client. J'avais pris rendez-vous en ligne ce matin à 10h pour un changement de pneus extrêmement urgent suite à une hernie sur mon train avant "une situation critique pour la sécurité ! ", avec prestation payée directement en ligne.
Arrivée sur place, on me refuse net la prise en charge sous prétexte d'un "trop grand nombre de voitures" et d'un décalage inacceptable entre leur site internet et le planning réel du magasin. Le délai d'attente est repoussé au lundi après-midi : ce n'est pas comme si les gens travaillaient et avaient un impératif besoin de leur véhicule pour se déplacer !
Ajoutez à cela la tentative de justifier la situation par de prétendus appels manqués, alors qu'il n'y a absolument aucune trace d'appel ni de message sur mon répondeur. Mentir pour couvrir des dysfonctionnements internes et encaisser l'argent en ligne pour des créneaux fictifs, c'est du grand n'importe quoi. Une étoile car on ne peut pas mettre 0, mais c'est bien le niveau de leur service. À fuir absolument si vous tenez à votre temps et à votre sécurité !

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Suite à une prestation de vidange dans ce centre, j'ai constaté des dommages importants. Le cache sous moteur a été cassé et mal fixé (il pend sous la voiture). De plus, il y a eu un problème avec l'huile utilisée. Très déçu de la qualité du service le feu de croisement droit il marche pas sur le papier ila bon état j'ai rien compris je regrette le jour où je suis venu chez vous ou pris le rendez-vous chez vous

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Très déçue de mon expérience chez Norauto. J’ai payé 120 € pour la climatisation après qu’on m’ait indiqué qu’il s’agissait d’une micro-fuite. La clim a fonctionné seulement 5 jours avant de ne plus faire de froid. En revenant, on m’annonce finalement qu’il s’agit d’une grosse fuite et qu’il faut encore payer 60 € pour juste un nouveau diagnostic et que la réparation de la grosse fuite n’est pas non plus garantie car on m’a répondu « je ne suis pas en mesure de savoir si vous avez cramer les bougies ou autre » ???
En plus, j’avais demandé de gonfler mes pneus et de vérifier les niveaux, mais cela n’a pas été fait.
Je comprends qu’une panne puisse être plus complexe que prévu, mais j’aurais apprécié davantage de transparence et un geste commercial après une intervention qui n’a duré que quelques jours.

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Du pur et simple vol.
Venu pour une recharge de climatisation, on m’indique qu’ils ont détecté une fuite dans le circuit.
On me propose de payer un produit « stop fuite » à 60 euro en plus du prix de recharge de clim mais en cas de dysfonctionnement le produit est remboursé.
Ma Clim ne faisant plus de froid 2 mois plus tard, j’y retourne donc pour réclamer mes 60 euros mais non finalement on me dit que le produit n’est pas remboursé !!!
On vient simplement de me faire grimper ma facture de 60 euro de plus basé sur une mensonge d’un « remboursement »
Scandaleux !

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Une honte ! Je met 1 étoile car je ne peux pas mettre 0....Problème de pot d'échappement qui est tombé. Grosse grosse galère. Nous ne sommes pas d'ici... Rdv pris. Ouf... Une solution in samedi après midi. Rdv confirmé par mail. Aucune précision que cela sera soumis à la validation de... Je ne sais pas qui d'ailleurs. Et 1 h après 1 appel me disant rdv impossible, nous sommes débordés, le site ne décide pas (alors que j'avais recu mail de confirmation...). Je supplie la dame de voir au moins la voiture et rattacher le pot temporairement... Rien à faire... Inflexible... J'ai perdu 1 heure précieuse pour trouver.... Heureusement, un gentil garagiste m'a sauvé. Merci garage Marceau 13003 Marseille pour votre humanité. Et honte à vous Norauto

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Très déçu par Norauto Plan de Campagne.
Il y a quelques jours, j’ai commandé des pneus sur leur site internet en choisissant ce centre, uniquement parce que le site me proposait un rendez-vous disponible aujourd’hui. C’était un critère essentiel, car je pars en congés demain.
Ce matin, environ 15 minutes avant mon départ, le centre a essayé de me joindre pour m’annoncer que le rendez-vous n’était finalement pas possible. Je n’ai malheureusement pas vu l’appel et je n’ai reçu aucun SMS.
Une fois sur place, on m’a expliqué que leur planning était complet et qu’il ne correspondait pas aux créneaux affichés sur le site internet. Je ne comprends pas comment un rendez-vous peut être proposé et validé en ligne si le magasin n’est en réalité pas disponible.
J’ai donc demandé le remboursement de ma commande. Si les disponibilités réelles avaient été affichées dès le départ, j’aurais tout simplement commandé mes pneus dans un autre centre ou chez un autre professionnel.
Il serait vraiment nécessaire que les disponibilités du site internet soient correctement synchronisées avec le planning réel des ateliers afin d’éviter ce type de désagrément.

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