Norauto Obernai

Bonjour, problème de climatisation sur une Citroën…j’ai effectué une recharge de climatisation sur ma voiture, celle-ci a tenue 5 jours!!! On m’explique qu’il y a surement une fuite et que j’ai pris un caillou au niveau du condensateur!!! Je suis retourné au garage Norauto, et il m’ont demandé de refaire un diagnostic sans prise en charge ou même un tarif pour un nouveau diagnostic!!! J’ai bien sûr refusé.
Je suis donc aller chez Citroën, car au départ la machine ne fonctionnait pas chez Citroën et la surprise aucune fuite et la climatisation fonctionne très bien…alors petit coup de mécontentement sur le garage Norauto…j’attend le retour de Norauto France pour le remboursement de ma prestation…

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J'ai contacté le centre Norauto d'Obernai afin de savoir s'il était possible de prendre en charge la réparation de mon véhicule. Malheureusement, j'ai été très déçu par l'accueil téléphonique. La personne avec qui j'ai échangé a fait preuve d'un manque de professionnalisme et d'une attitude peu respectueuse envers les clients.
Je comprends que certaines journées puissent être chargées, mais cela ne justifie pas un accueil désagréable. Le service client est essentiel et reflète l'image de l'enseigne. J'espère que ce retour sera pris en considération afin d'améliorer la qualité de l'accueil réservé aux futurs clients.

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Je déconseille fortement ce centre Norauto.
Avant de prendre rendez-vous, j'ai appelé pour connaître le tarif. Il m'a été clairement annoncé une recharge de climatisation à 88 € et qu'en cas de fuite détectée, aucune facturation ne serait appliquée.
Résultat : après l'intervention, on me facture 88 € uniquement pour m'apprendre qu'il y a une fuite. On m'explique ensuite que s'il n'y avait pas eu de fuite, j'aurais payé 65 €. Des explications totalement contradictoires avec celles données lors de mon appel.
Le plus choquant est l'attitude du responsable : il m'a affirmé faire confiance à son employé et qu'il avait bien fait son travail, ce qui signifie qu'il reconnaît que les informations communiquées étaient correctes, tout en refusant d'assumer l'erreur ou de proposer le moindre geste commercial.
J'ai perdu du temps, de l'argent et surtout toute confiance dans cette enseigne. Si les tarifs annoncés au téléphone n'engagent personne, autant prévenir les clients avant qu'ils ne se déplacent. Une expérience très décevante et un sérieux manque de transparence.

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Ma fille avec un pneu crevé demande gentiment à la boutique de l aide pour changer la roue. On lui répond que ce n'est pas possible avant le lendemain. 10 minutes après ils étaient tous les un à côté de l autre devant les garages a attendre la fermeture. Je trouve vraiment dommage qu'il n'y ait plus d humanité dans ce monde. Je ne recommande absolument pas pour le service et ils ne verront plus mes voitures.

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👨‍🔧 J'ai été accueilli par un personnel professionnel qui a pris le temps de comprendre mes besoins. 🧰 Mais il est vrai que je n'ai pas fait de réparation.
💰 J'ai trouvé que les prix étaient dans la moyenne pour ce type de service. 💸
🤔 J'ai également remarqué que des clientes se plaignaient du service reçu. ⏳ Mais dans l'ensemble, j'ai été satisfait de la qualité du service.

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Norauto Obernai.
Lors de la prise de rendez-vous par téléphone, on m’a clairement indiqué que le remplissage de gaz de climatisation coûterait 88€ uniquement en cas d’absence de fuite, et qu’en cas de fuite détectée, aucun frais ne serait appliqué.
Sur cette base, j’ai confirmé le rendez-vous et déposé mon véhicule.
Cependant, sur place, une facture de 88,90€ m’a été imposée alors que le gaz n’a pas été rempli en raison d’une fuite détectée.
Malgré ma contestation immédiate, le paiement a été exigé et aucune solution n’a été proposée.
Je me sens clairement mal informé et induit en erreur. Expérience très décevante.

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Prise de rdv pour une prestation changement des amortisseurs avant sans coupelles + géométrie 309,95€ payé en ligne. Le jour des réparations, prise de la clé par un employé Norauto, le même employé c'est permis de signer sur la tablette à ma place. Je reçois une facture en format PDF, 415,90€. J'appelle le centre, on me répond : oui mais on change systématiquement les coupelles lors des travaux sur les amortisseurs. Tout ça sans prévenir le client. Désolé mais il y'a un minimum d'escroquerie et une usurpation d'identité en signant à la place du client.

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J'avais pris rdv pour un rechargement de clim après 2h d'attente je vais voir le vendeur pour lui demander ou en est la préstation quelle fut ma surprise d'entendre qu'il y a eu un kouak et que mon véhicule n'est pas fait...on me propose de la prendre directement et de re attendre une heure en plus pour la faire...je n'ai pas non plus toute mon après midi pour un rdv qui était prévu de duré 1h30...
Je n'y retournerai pas...

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Alors j’ai été le pigeon et pourtant c’est connu.
Je paye 90€ de recherche de fuite pour la Clim.
-Mais rassurez-vous l’acompte sera déduit du tarif de la réparation.
Ils me rappellent pour le devis et la c’est la douche froide condenseur de Clim HS facturer 700€ travaux compris.
Je ne peux pas y croire, mais OK soit je me renseigne un petit peu sur le tarif du condenseur de clim qui est chez le constructeur à 89 € (voir photo)et Norauto me le facture hors main-d’œuvre à 455,95 € lol (voir photo)
Soit OK, mais la chose inacceptable c’est de récupérer sa voiture crade avec des traces noires de doigt un peu partout sur la carrosserie, j’ai un volant en Alcantara qui a des traces de doigts, je n’arriverai plus à l’enlever.
Je vais vous mettre une petite photo de ce fameux devis et le mécano c’est Yannick.
Garage, à fuir absolument, vous ne pouvez pas leur faire confiance.

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J'y ai fait monter un attelage et acheté un porte vélo. La surprise est venue au moment du règlement, parce que les 20% de remise promis sur le site étaient valables dans tous les magasins des alentours, sauf celui d'Obernai. Il fallait aller voir la rubrique "conditions des promotions" et aller dans la liste des magasins participants tout en bas de page pour s'en apercevoir, ce que je n'avais pas fait. Devant mon étonnement, le responsable du magasin m'a fait bénéficier de la promotion malgré tout. Concernant la prestation, travail soigné, réalisé dans les délais et personnel très courtois.

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