Norauto Neuilly Sur Marne

Rendez-vous Fantôme et Accueil Exécrable : Rendez-vous pris en ligne puis mystérieusement annulé dans la foulée. J'ai dû batailler ferme et mendier pour espérer être pris en charge. En prime, l'amabilité de la personne au téléphone frôlait le néant absolu. Un service client d'une incompétence rare.
Professionnalisme aux Abonnés Absents : C'est un spectacle désolant de voir un employé débarquer en survêtement et baskets de ville. La moindre des choses serait de fournir une tenue de travail correcte. À moins que l'uniforme officiel de l'établissement soit le look "sorties de boite de nuit", difficile de faire moins professionnel.
Efficacité Zéro : Pendant que les clients poirotent, le personnel préfère visiblement refaire le monde. Vingt minutes plantés autour d'un véhicule à scroller sur leurs téléphones au lieu de bosser, c'est le rythme de croisière habituel ? Un vrai sketch.
Fuyez cet endroit si vous tenez à votre temps et à votre patience. Sincèrement consterné par un tel niveau de je-m'en-foutisme

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IL VOUS FAUDRA BEAUCOUP DE PATIENCE !
J’ai déposé ma voiture pour une recharge de Clim à 9h du matin. La personne a l’accueil m’annonce une intervention de 3h ce qui nous donne 12h.
14h, toujours pas de nouvelles je les appelle donc à plusieurs reprises SANS AVOIR UNE SEULE PERSONNE POUR RÉPONDRE jusqu’à 16h !!!!!! Je décide donc de me déplacer sur place, arrivé au magasin une ligne d’attente qui déborde jusqu’à la porte d’entrée. Je comprends vite que ça ne sert à rien d’attendre dans le magasin je vais donc directement à l’atelier et là STUPEUR !!!! LE MÉCANICIEN ÉTAIT ADOSSÉ À MA VOITURE À SCROLLER SUR TIKTOK ! Voiture tournante, fenêtres ouvertes et Clim à fond ! J’attends 4min à côté de lui, il ne me voit même pas ! Donc je dis excusez moi c’est moi voiture elle est prête ??
Apparemment non car ils attendaient mon approbation par sms pour augmenter le devis suite à une fuite mais aucun sms ne m’a été envoyé !!! Résultat il a fallu attendre encore une fois pour qu’ils passent à l’action…
En bref… 7h30 d’attente pour un travail de 3h !
Je ne reviendrais donc jamais ❌

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J'ai pris rendez-vous le 22 juin pour une intervention prévue le 16 juillet.
Lors de l'établissement du devis, une garantie pneus a été ajoutée sans que mon accord ne me soit demandé et, surtout, sans même m'en informer. Cette option a été intégrée d'office au devis, alors que je n'en avais jamais fait la demande et que le sujet n'avait à aucun moment été évoqué.
Le 15 juillet, je passe au garage afin de m'assurer que tout est prêt. J'apprends alors que les pneus n'ont finalement pas été commandés. On me rassure en m'indiquant qu'un autre modèle sera disponible au même prix, et je reçois un nouveau devis, prix inchangé.
Le 16 juillet, je dépose mon véhicule à 12 h 30. À mon arrivée, je constate une différence entre le devis annoncé (352 €) et le montant affiché sur la tablette qu'on me fait signer (362 €). On m'explique que les pneus de remplacement ne sont finalement pas au même tarif. Aucun geste commercial ne m'est proposé ; on me répond simplement que je peux repartir sans faire changer les pneus si cela ne me convient pas.
À 13 h 15, le mécanicien m'appelle pour m'informer qu'il ne parvient pas à retirer une roue avec l'écrou antivol. Mon compagnon et moi avons dû nous déplacer pour démonter la roue nous-mêmes. L'opération nous a pris à peine deux minutes. Sans notre intervention, un supplément de 50 € nous aurait été facturé.
Je n'étais pas revenu chez la chaîne Norauto depuis longtemps en raison de précédentes mauvaises expériences. Cette nouvelle intervention ne fait que confirmer mon choix de ne plus y retourner.

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Très satisfaite de ce centre. Que ce soit au téléphone avec Said, ou à l'accueil et à la caisse (je n'ai pas demandé leur nom), et aussi le technicien Adrien qui s'est occupé de mon véhicule, j'ai été très bien reçue, la prestation a été réalisée exactement dans le temps annoncé, et le prix était très intéressant (entretien climatisation avec nettoyage du circuit, recharge de gaz, et divers contrôles). Je reviendrai sans hésiter.

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Dépôt du VL à 8h30 pour rechargement clim, sans fuite, et changement de deux pneus arrière.
Message à 10h45 comme quoi, VL prêt. Je pense que c'est bon, je me me présente et on me dit que reste les deux pneumatiques encore à faire. Je me présente ensuite plusieurs fois, toujours pas fait........VL récupéré à 16h30 !!!!!!!!!
PAs de ristourne oun autre accordée !!!
dernière fois, en plus j'avais dit que j'habitais PARIS
FRanchement un comble et le personnel qui souriait...Vous allez avoir un super avis sur Google

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2 h 30 d’attente pour repartir avec mon pneu crevé !
Après 2 h 30 dans leur salon sans aucune information, on m’annonce qu’ils ne peuvent rien faire. Aucune proposition de monter ma roue de secours. L’employé m’accompagne sur le parking et me dit simplement de « rentrer chez moi ». Lorsque je le rattrape pour lui demander pourquoi, il repart dans l’arrière-boutique sans me répondre.
Accueil désagréable, aucune solution et une prise en charge totalement incompréhensible pour un problème de sécurité. Je déconseille ce centre.

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Très mauvaise expérience avec Norauto de Neuilly.
J’ai pris rendez-vous il y a près de trois semaines pour le remplacement de mon radiateur. Lors de la prise de rendez-vous, on m’a clairement expliqué que la voiture serait diagnostiquée le matin, qu’on me contacterait dans la journée si nécessaire pour valider la commande de la pièce, puis que la réparation serait effectuée afin que je récupère mon véhicule en fin de journée.
J’avais même une possibilité de rendez-vous dans un autre garage, mais j’ai choisi Norauto parce qu’on m’avait assuré que le problème serait réglé le jour prévu.
Résultat : aucune réparation. Ils se sont contentés de faire le diagnostic, sans m’appeler de la journée pour m’en informer. En arrivant le soir, j’apprends qu’il faut maintenant reprendre un autre rendez-vous pour remplacer le radiateur.
Je me retrouve donc sans solution, après avoir perdu une journée entière et plusieurs semaines d’attente, alors que j’avais organisé mon emploi du temps en fonction des informations qui m’avaient été données.
Je trouve ce manque de communication et de professionnalisme totalement inacceptable. Si on m’avait expliqué dès le départ que seul un diagnostic serait réalisé, j’aurais simplement fait réparer mon véhicule ailleurs.
Très déçu. Je ne reviendrai plus et je ne recommande pas cet établissement.

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Je suis extrêmement déçu par ce Norauto. Je me suis déplacé une première fois pour demander si l'installation d'un autoradio était possible, le vendeur m'a confirmé que oui. Deux jours plus tard, lorsque je reviens pour prendre rendez-vous, on m'annonce finalement que ce n'est pas possible car l'autoradio ne vient pas de chez eux, alors qu'ils vendent exactement le même modèle en magasin.
Aujourd'hui, même constat pour acheter un chargeur de voiture, vendeur peu aimable, attente de 10 minutes pour finalement me dire qu'il n'y a plus de stock, sans réelle vérification ni explication. Pourtant, plusieurs boîtes étaient visibles en rayon. Pas de sourire, à peine un bonjour, et même pas un au revoir.
Un vrai manque de professionnalisme qui m'a fait perdre mon temps à plusieurs reprises. Très déçu du service client.

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Petit conseil pour tous les gens ayant pris ou souhaitant prendre rendez-vous : si par exemple votre RDV est à 11h, allez-y à 9h ! Parce que si vous venez tout comme quoi à 10h45, qu’on vous dit de faire la queue pour déposer vos clés, et qu’une fois votre tour arrivé, il est 11h20, on va vous dire "Ah non votre rendez-vous est dépassé on ne peut rien faire pour vous désolé"

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Très mauvaise expérience chez Norauto.
J'avais un rendez-vous aujourd'hui, confirmé par e-mail. En arrivant sur place, on m'annonce que mon rendez-vous est finalement prévu pour demain. Pourtant, j'ai montré la confirmation sur mon téléphone, et le personnel a bien constaté que mon rendez-vous était bien prévu aujourd'hui.
La seule réponse que j'ai obtenue a été : « On ne sait pas, il faut annuler ou décaler. » Aucune excuse, aucune recherche de solution, aucune prise en considération du temps que j'avais perdu.
Je tiens également à signaler le comportement de la dame brune, avec une queue de cheval et du rouge à lèvres rouge, qui s'est montrée particulièrement désagréable, pas accueillante, pas souriante et exécrable dans son attitude. Son manque de professionnalisme n'a fait qu'aggraver la situation.
Face à une telle prise en charge, j'ai finalement préféré annuler mon rendez-vous. C'est vraiment dommage. Avec un accueil et un service de ce niveau, je comprends que des clients choisissent d'annuler plutôt que de revenir. Une entreprise risque forcément de perdre des clients lorsque l'on pousse à l'annulation au lieu de chercher une solution.

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