Norauto Meru

À oublier, travaillant à côté, je prend rdv pour un parallélisme à 9h et à 14h le véhicule toujours pas pris en charge et je récupère mon véhicule les travaux non fait.
Le lendemain même chose à Norauto de Moisselle, rdv à 11h et après 10min de discutions avec le vendeur/ mécano pour savoir si c’est nécessaire de le faire il se décide enfin à prendre la voiture.
12h30 j’y retourne et véhicule toujours pas pris en charge.
Si vous ne savez pas gérer votre temps et vos rendez-vous ne prenez plus de véhicule ou changez de métier.

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On vient pour une choses. On essaye de nous en rajouter d'autres. Afin de gonfler la facture. De plus ils sont à peine discret, quand ils discutent entre collègues. Sur la manière de procéder pour arnaquer clairement le client. Le macano très sympa qui s'est chargé des réparations de mon véhicule me l'a dit avant que je parte... Il ne compte pas rester embaucher a Norauto. Se sont des malhonnêtes !!

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Bonjour, j'ai effectué une vidange le 27.06.26. Pour l'instant, tout va bien, mais je suis très déçu car j'avais nettoyé l'intérieur de ma voiture, ce qui faisait que les tapis étaient propres. Cependant, en récupérant le véhicule, j'ai constaté que le tapis du côté conducteur était sale. Messieurs, votre réputation vous précède et incite vos clients à revenir. J'espère que la prochaine fois, vous porterez une attention particulière à certains détails.

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Premier contact par téléphone pour prendre rendez-vous. On me propose 10h30 ou 11h. Je choisis 11h, mais on me demande finalement de venir à 10h30. J'accepte.
Lors de cet appel, on me demande quel pneu est à réparer. Je précise que je ne suis pas certaine car il s'agit du véhicule de mon compagnon et qu'il faudra lui redemander le jour du rendez-vous.
Le jour J, nous déposons donc le véhicule à 10h30 comme convenu.
Et c'est là que les problèmes commencent. Pendant plus d'une heure, aucune nouvelle. À 11h47, soit près d'1h15 après le dépôt du véhicule, on nous appelle pour nous dire qu'ils ne trouvent pas la crevaison. Nous leur indiquons à nouveau le bon pneu, celui dans lequel la vis est pourtant toujours présente.
À 12h, nous recevons un SMS nous informant que les travaux sont effectués. Nous essayons immédiatement d'appeler pour comprendre ce qui a été fait, mais personne ne répond et le standard est déjà fermé.
Puis, à 12h15, nouveau coup de téléphone : finalement, le pneu n'est pas réparable. Après presque 2 heures d'immobilisation du véhicule, c'est seulement à ce moment-là qu'on nous l'annonce.
Le plus choquant reste l'attitude du personnel. Aucune solution, aucune alternative proposée. Lorsque nous demandons si nous devons donc récupérer le véhicule dans l'état et repartir comme ça, la réponse est simplement : « C'est l'idée. »
Une réponse désinvolte et totalement déplacée face à des clients qui attendent depuis près de deux heures.
Résultat : à cause de ce retard et de cette absence totale de prise en charge, nous avons dû attendre jusqu'à la réouverture à 13h30 pour récupérer le véhicule, en pleine journée à 39°C, avec un bébé et un enfant de moins de 6 ans. Pas un mot d'excuse, pas un geste, pas la moindre compassion.
Le plus ironique dans l'histoire, c'est qu'en nous rendant ensuite chez Somafis à Andeville, le pneu a pu être réparé le jour même dans l'après-midi.
Entre le manque d'organisation, le retard, la communication contradictoire et l'attitude désinvolte du personnel, cette expérience a été particulièrement décevante.

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Voyant orange puis rouge pression pneu allumé. Veille de départ en week-end, canicule, l'accueil me dit pas avant la semaine prochaine. Je me dirige vers l atelier et demande de l aide pour la pression car j ai un handicap, Florian m aide ,il soupçonne une crevaison, et me dit qu'il va tâcher de trouver une place entre deux interventions. Du coup, on me prend en charge et Florian a réparé le pneu afin que je puisse repartir en toute sécurité. Merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse!

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Très bonne expérience chez Norauto.
Un grand merci au vendeur Rohan qui m’a parfaitement conseillé avec professionnalisme et disponibilité.
Je tiens également à remercier les mécaniciens qui se sont très bien occupés de mon véhicule DS 3.
Service rapide, efficace et de qualité.
Je recommande vivement !

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Quelle déception !!! Le 24 juillet je passe chez norauto , un rdv est fixé le 27 juillet à 17h.
Je reçois un sms de confirmation puis je me présente le 27 juillet à 17h. La personne à l'accueil m'enregistre puis prend mes clés en me précisant qu'il y a du retard
Au bout de 30 mn d attente il revient me rendre les clés en me déclarant "désolé on ne peut pas faire votre véhicule aujourd'hui il faut reprendre rdv"
Quelle malhonnêteté !!! Et comment peut-on traiter les clients aussi mal?
Du coup je suis allé chez speedy que je conseille vivement
Norauto est à éviter absolument

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Deux étoiles …
L’accueil est bonne
J’y vais pour recharger la Clim
Il me rappelle pour me dire qu’il ne peux pas le faire car ma ventilation ne fonctionne pas de 1 à 3. Et qu’à la vitesse 4 la Clim ne marcherais pas …
Tout ça pour que je paye une réparation de plus. (Un changement de résistance que j’allais faire moi même)
Le mécano était de mauvaise fois !
J’ai appeler norauto chambly, et m’ont dit que je pouvais passer même si ma résistance n’était pas changer.

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Une HONTE ! J’ai payé 780 € de réparations chez eux pour le remplacement de l’embrayage. J’ai récupéré la voiture avec un bruit anormal, et j’ai dû en plus payer 250 € de diagnostic Volkswagen à cause de leur incompétence. Résultat ? La voiture fait toujours le même bruit qu’au premier jour, malgré de multiples reprises !
Marche arrière bloquée à cause d’une vis de boîte de vitesses non serrée, pédale d’embrayage défaillante à cause d’une purge mal faite, etc. Et bien sûr, refus total d’assumer ou de rembourser le diagnostic. Obligé de faire intervenir le service juridique, mais sans résultat positif.
Je vous épargne les 5 mois de galère, durant lesquels ils n’en ont eu strictement rien à faire !
Des incapables ! Fuyez cet établissement si vous tenez à votre voiture et à votre argent.

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Changement de pare brise monsieur super gentil et très professionnel je le conseil.rdv fais le 02 juillet 2026 révision complète plus changement de courroie de distribution le 10 juillet 2026 rien à dire non plus

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