Norauto Limoges

Très déçue de mon expérience chez Norauto.
Lors de ma première visite pour une simple vidange, je me suis aperçue en roulant que le cache plastique sous le véhicule n’avait pas été correctement fixé, il traînait et frottait sur la route. Nous avons dû le fixer nous même.
Une erreur peut arriver, c’est pour cela que je suis malgré tout revenue dans ce centre pour effectuer un diagnostic avant mon contrôle technique.
J’avais signalé un bruit à l’avant du véhicule. On m’a indiqué que cela provenait d’un élément au niveau de la roue. Finalement, lors du contrôle technique, j’ai appris que le problème était en réalité une fuite d’injecteur, un défaut pourtant facilement audible et bien plus important puisqu’il peut entraîner des remontées de gaz dans l’habitacle.
Au final, j’ai payé un diagnostic complet pour qu’un problème aussi important passe inaperçu, alors qu’il a été identifié par la suite sans difficulté. Entre le cache mal remonté après la vidange et cette fuite d’injecteur non détectée, je me demande sérieusement à quoi a servi ce diagnostic. Une telle accumulation d’erreurs n’inspire aucune confiance. Je ne reviendrai pas.

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La durée de l'intervention ( 2 heures de prévues pour le changement de 2 pneus), intervention finie depuis plus de 45 minutes, personne sur le véhicule mais aucun sms disant que l'intervention est terminée. Il a fallu que je demande. Au final, j'ai attendu 2h30 pour une prestation qui a été réalisée en même pas 1h30. Un employé était au téléphone (celui qui s"est finalement occupé de moi après avoir raccrocher. , un autre employé était en train de discuter avec un client depuis des lustres et qui se foutait royalement des autres clients qui attendaient. Seul point positif, un petit jeune qui allait et venait sans arrêt de la caisse à l'arrière ou à l'atelier pour assurer le service.

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Très mécontent !
J'ai commandé sur le site ce matin la pose d'un attelage voiture. Rendez-vous est pris pour le mardi 28 juillet. Prix pour la fourniture et la pose : 1029 €
Premier appel téléphonique de Norauto à 8h30 pour m'expliquer qu'ils n'ont personne le 28 juillet. Ok on décale au 30.
2e appel téléphonique pour me dire qu'ils n'ont pas la pièce et qu'ils ne peuvent pas la commander. Ils ne peuvent plus me proposer de date.
Pourtant, et j'ai pris la photo, la pièce est marquée disponible sur le site.
J'appelle Norauto pour annuler la commande dont le montant a été débité de mon compte et là j'apprends qu'il faudra 3 4 jours pour créditer mon compte.
Du coup je n'ai plus assez pour commander ailleurs.
Merci Norauto. Vous venez de perdre un client.
J'écris cet avis pour aider les personnes qui auraient l'idée d'utiliser le site Norauto.

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⭐⭐⭐⭐⭐Excellent service chez Norauto ! J’ai appelé le matin et, malgré l’absence de rendez-vous, on m’a proposé d’amener ma voiture immédiatement. Les pneus arrière ont été remplacés, ainsi que le remplacement du liquide de refroidissement, le tout rapidement et avec beaucoup de sérieux.
Un grand merci à Nolann, qui m’a accueilli. Il a été très patient malgré toutes les questions que je lui ai posées, a pris le temps de tout m’expliquer et a fait preuve d’un grand professionnalisme du début à la fin. C’est vraiment appréciable de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent, à l’écoute et serviable.
Je recommande ce centre Norauto sans hésiter. Merci à toute l’équipe !

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Pas sérieux, on leur demande de faire le tour de la voiture pour contrôler l'ensemble des ampoules ( phares ).
On repart le contrôle technique, nous dit que c'est pas fait .
Il manque la lumière se la plaque d'immatriculation...
Le gars prend à peine 5 mns pour tourner autour de la voiture !
Voilà c'est pas très professionnel

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1 étoile est même trop pour la prestation et le service.
J'emmène ma voiture suite à un problème de parallèlisme.
En reprenant la voiture je constate que le problème est toujours là. J'y retourne et je demande un changement de 2 ampoules car la voiture n'est pas passé au contrôle technique suite à celà.
Je reprends ma voiture , je fais vérifier par un ami.
Il m'indique que c'est normal qu'il y ai un problème de parallèlisme car le support amortisseur sous le capot n'est pas à plat. Donc l'amortisseur a du jeu et donc ça ne peut forcément pas rouler droit.
Une des deux ampoules ne fonctionne pas.
Bref 91€ pour que ça ne soit pas réparé. C'est quand même ma sécurité et celle des autres qui est en jeu. C'est simplement inconcevable.
J'essaye de les joindre au téléphone, impossible de les avoirs.
Surtout n'allait pas chez eux .

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Catastrophique ce garage.
Temps d'attente trop important. Disponibilité des pièces pas claire : prise de rdv pour attelage, et on m'informe le jour des travaux que l'attelage n'est pas disponible...
Signalement de pièces a remplacer alors qu'elles sont encore fonctionnelles aux dire des experts du contrôle technique.
Enfin, contrôle éclairage demandé et non effectué.
Pas sérieux du tout. Jamais vécu cela ailleurs.

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Passage d'un appel téléphonique pour rdv diagnostic avec "interprétation".On m'assure que le diagnostic sera effectué en essai routier se qui est comandable sur le site nauroto et se qui me convient car c'est se que je recherche..
Je prend donc par téléphone l'essai routier car meilleur diagnostic,on me dit pas de problème,le jour j je depose le véhicule et je reçois par mail la facture ou je ne voit pas apparaitre "l'essai routier" jappel et on me dit qu'il ne font pas,jassure que lors de mon premiere appel on m'a certifié que c'etait possibe,on me dit alors mon collègue le fera sûrement bon... j'étais déjà moins serein,je récupère mon véhicule et je paie 90€ pour un simple passage valise que j'avais déja réaliser, d'où sorte un code défaut prit en mémoire et non en temp réel comme je l'avais demandé, résultats mauvais diagnostic,problème persistant,"aucune interprétation" d'ailleurs sur le papier qu'on m'a remis dans la case observation rien n'est écrit,et aucun devis très mécontent pour une première expérience et surtout retour au point de départ avec 90€ en moins !
Résultats ne commander pas sur internet un diagnostic avec essai routier il ne le feront pas,mais ne vous le dirons que quand vous passez a là caisse bien sûr !
Réclamation poser auprès des services et à ce jour aucun retour...

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Mauvaise expérience ! Cliente depuis des années mais là…dégoûtée…Rendez vous prévu de longue date pour la voiture de ma fille qui n’habite pas sur Limoges. Travaux pas tous fait par manque de temps et manque de pièces (filtre à gazole…).aucun remboursement car forfait (oups 25 euros sur 350 euros de remboursé). Geste commercial refusé…bref j’ai fait finir les travaux dans un autre garage ! Je n’ai vraiment pas pour habitude de laisser des avis client…

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Les trois dernières fois où j’ai eu besoin de vos services, je suis reparti avec la mauvaise pièce. Et aujourd’hui, c’est la mauvaise huile.
Quand je vois votre note, je ne comprends pas que la hiérarchie ne fasse pas le tri parmi tous ces incompétents.
Je mets une étoile, car parmi tous les « experts » auto de Limoges, vous êtes les meilleurs artistes peintres.

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