Norauto Le Mans Sud

Très mauvaise expérience. Impossible de les joindre par téléphone malgré une dizaine d’appels dans la journée. En me déplaçant, j’ai constaté que le téléphone était raccroché dès qu’il sonnait.
Sur place, j’ai attendu une dizaine de minutes sans même un bonjour. Je prends ensuite rendez-vous pour une simple recharge de climatisation. Le jour du rendez-vous, on me dit finalement que ce n’est pas possible. Vingt minutes après avoir pris le véhicule, on m’annonce qu’il y aurait une fuite, on me fait un devis et on commence aussi à me parler des pneus et de l’équilibrage, alors que je suis venu uniquement pour la clim.
Après cela, je suis allé dans un autre garage pour avoir un second avis. On m’a expliqué que le circuit contenait encore tout son gaz, ce qui laisse penser qu’aucun véritable contrôle de la climatisation n’avait été effectué
Je ne recommande pas cet établissement. J’ai eu le sentiment d’avoir affaire à des amateurs plutôt qu’à de vrais professionnels.

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Passé aujourd'hui pour un simple changement d'ampoule. J'en repars avec un feu stop hors service et un tableau de bord éteint : aucune aiguille ne monte au démarrage. Tout fonctionnait à mon arrivée.
Les points de contrôle prévus n'ont pas été réalisés. Quand j'ai posé la question, mon interlocuteur n'avait pas de réponse et m'a dit qu'il devait se renseigner. J'avais demandé la vérification des niveaux : l'information a circulé entre deux personnes mais n'est jamais arrivée à celle qui s'occupait du véhicule.
Sur place, une manipulation a fait revenir le tableau de bord. Une fois chez moi, j'ai coupé puis redémarré : même panne. Me voilà obligé de revenir une seconde fois pour un problème qui n'existait pas avant votre intervention.
J'attends un diagnostic sérieux et une prise en charge complète.

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Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile et pas 0. Cette expérience n'a pas été satisfaisante. entre me faire venir à 8h et me dire à 16h qu'ils n'ont pas les pièces ou alors reculer le rendez vous ou encore me faire venir également à 8h et prendre ma voiture en retard ( j'ai été en retard au travail). Il y a eu une démarche commerciale que de 40€ quelle honte à eux !!!!! Plus jamais je vous déconseille fortement.

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Rendez vous à 12h je suis arrivée vraiment en avance (11h30), ma voiture a été prise cas 12h20-30, je demande à 13h combien de temps faut il encore attendre la personne me dit le mécano est dessus c’est bientôt terminé. Je récupère ma voiture a 13h20 pour qu’on me dise au final : ont a pas fait le réglages de faire car l’ampoule n’est pas clipser et ont ne veux pas casser l’optique, il faut que l’on mettiez l’ampoule correctement. Pour rappel vous avez cassée ma Clim il y a 2ans et remettre une ampoule en place c’est un risque de casser un optique ^^

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Je suis très déçu de ma dernière visite. On m’avait annoncé un montant de 160 €. Au moment du paiement, j’ai dû régler plus de 50 € supplémentaires, car le montant annoncé à l’oral et celui finalement facturé n’étaient pas identiques. J’ai malheureusement fait confiance et j’ai eu la mauvaise surprise au moment de payer. J’ai été obligé de régler la somme pour pouvoir récupérer mon véhicule.
Je trouve cela très peu professionnel. Lorsque l’on donne un prix à un client, il doit être respecté ou au minimum expliqué clairement avant la facturation.
Le directeur m’avait indiqué qu’il me recontacterait après avoir échangé avec ses salariés, mais je n’ai jamais eu de retour. J’ai surtout eu l’impression que c’était une façon de se débarrasser de moi dans le magasin.
Je sais que vous embauchez beaucoup d’apprentis, ce qui est une bonne chose. Mais il est tout aussi important de bien les encadrer et de les accompagner afin d’éviter ce genre d’erreurs et d’assurer un service sérieux aux clients.

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Je passe une commande retrait en 1 heure celle-ci est acceptée et je reçois un mail m'informant que je peux retirer le produit à 11h29, je me présente au magasin à 14h30 et l'on me dit que ma commande ne sera disponible que en fin de journée (j'ai fait 60 kms aller et retour pour rien).
Aucun respect du client.

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En avril je change 2 pneux. Le vendeur me dit que Goodyear rembourse le montage. Sur la facture un autre vendeur entouré le code promo et me dit de faire le nécessaire sur le site Goodyear. Après 2 mois d'échange avec Goodyear ces derniers m'indique que je n'ai pas le droit au remboursement.
Serait ce possible d'obtenir un geste commercial de votre part suite à votre erreur.
Cordialement
Mme Plouzeau

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Déçu par cette expérience. Le délai annoncé n’a pas été respecté et, après m’avoir demandé de rappeler, personne n’a jamais répondu au téléphone. Un retard peut arriver, mais le manque de communication et de suivi n’est pas acceptable. C’est un réel manque de sérieux et cela ne donne pas confiance.

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Très bon retour d’expérience, j’avais pris rendez-vous pour un changement de plaquettes avant, un changement de liquide de refroidissement et de liquide de frein, on m’a suggéré de changer les disques mais sans pousser à la vente. Ils ont dû coup fini un peu plus tard pour finir le boulot, les prix sont très cohérents et les mécanos sont hyper sympa. À recommander.

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Accueil sympathique et chaleureux. Directeur très amical et très à l'écoute. Arrivé suite a crevaison en soirée un samedi en début de soirée et n'étant pas du département, réparation effectuée de mon pneu en moins de 30 mn.
Merci a vous d'avoir été aussi efficace.

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