Norauto Grigny

Commande d'un attelage "invisible" sur leur site internet. Résultat à la restitution du véhicule : une pose manquée avec une découpe brute et très visible du pare-choc, accompagnée de dégradations sur la carrosserie.
S'en est suivi un véritable parcours du combattant : des relances téléphoniques/mails restées sans retour, des allers-retours au centre pour rien.
Après de vives insistances, le véhicule a été remis en état d'origine et la prestation remboursée et en guise de dédommagement pour des vacances gâchées et la perte de temps subie, le centre propose un bon d'achat dérisoire de 50 €...
Un manque évident de professionnalisme et une considération client inexistante face aux préjudices causés. Centre à éviter.

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Je déconseille ce garage suite à une crevaison je souhaitais changer mes 2 pneus arrières après prise de rendez-vous on me dit que ça va prendre 2heures au lieu d’une heure pour finalement m’appeler au bout d’une heure en me disant qu’ils ont réussi à changer un pneu mais pas l’autre sans plus d’explications ni de solution j’ai du aller voir un autre garage qui m’explique que mon écrou de sécurité pour changer le pneu est cassé et que je n’ai pas d’autre choix que t’en racheter un au concessionnaire ce que j’ai fait. J’ai voulu voir avec Norauto quel geste me serait proposer au bout d’une heure d’attente on me propose seulement de m’offrir le montage du pneu comme je ne voulais pas rester avec 2 pneus différents j’ai accepté sauf que le lendemain on me rappelle encore en me disant que c’est pas possible de changer car mon écrou anti vol est cassé : voilà ils m’ont cassé 2 écrou anti vol !!! Et m’ont finalement remboursé un seul mais n’ont toujours pas changé ma 2 eme roue ! Incompétent et aucune franchise avec les clients

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j'ai eu une crevaison sur mon pneu arrière gauche. je suis arrivé chez Norauto à 12h25 le conseiller il m'a bien guidé pour choisir mes pneus en sculpture (V) je préférais changer mes deux pneus et je donne 5 Étoiles a Monsieur BADRANE ⭐⭐⭐🌟⭐il a changé mes deux pneus même pas 20 minutes grâce à lui je suis arrivé à l'heure à mon rendez-vous.
merci toute l'équipe de Norauto.Bravo 👏👏👏👏

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Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à ma venue récente dans votre établissement pour un problème de batterie sur mon véhicule.
Je me suis rendu chez vous une première fois avant-hier afin de faire tester ma batterie. Un de vos collaborateurs m’a conseillé, à juste titre, de rouler entre 20 et 40 minutes avant d’effectuer le test, le véhicule étant hybride. J’ai suivi ce conseil et suis revenu ce matin.
À l’atelier, un monsieur très agréable et professionnel m’a confirmé que la batterie était fatiguée et m’a orienté vers le magasin pour procéder à son remplacement.
Au magasin, un de vos collègues m’a établi un devis et m’a demandé de revenir vers 16h, en m’assurant qu’il n’était pas nécessaire de prendre rendez-vous car il n’y aurait pas beaucoup d’affluence à cette heure-là. Souhaitant respecter l’organisation de votre service, je suis donc revenue à 16h10.
Malheureusement, un autre collaborateur m’a alors indiqué qu’il n’était pas possible de prendre mon véhicule en charge en raison du nombre de voitures déjà présentes, malgré les explications données concernant ce qui m’avait été précédemment indiqué.
Après avoir réexpliqué la situation, j’ai finalement pu échanger avec un responsable, très professionnel, qui a pris le temps de comprendre le problème, a contacté sa hiérarchie et a fait en sorte que mon véhicule soit finalement pris en charge.
Je tenais sincèrement à remercier ce responsable ainsi que l’équipe de l’atelier pour leur professionnalisme, leur écoute et leur réactivité.
Je souhaite toutefois souligner que ce type de malentendu est très compliqué à gérer pour un client, d’autant plus que j’avais un réel besoin urgent de mon véhicule, devant pouvoir me déplacer à tout moment pour ma mère, actuellement atteinte d’un cancer.
Je vous remercie encore pour la solution apportée et pour votre prise en charge finale, et espère que ce retour pourra contribuer à améliorer la coordination entre les services.
Je tiens également à remercier Pouline en caisse, très souriante et professionnelle, ainsi que l’équipe de l’atelier pour leur écoute et leur réactivité
Cordialement,

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J’ai confié mon véhicule à Norauto pour une simple révision, en parfait état de fonctionnement. On m’appelle d’abord pour m’annoncer du retard, puis pour me dire que les bougies n’ont finalement pas été changées car elles étaient grippées et qu’ils ne souhaitent pas y toucher. Très bien, je préfère qu’on ne prenne pas de risques.
En revanche, à peine 100 mètres après avoir récupéré mon véhicule, voyant moteur + EPC, perte totale de puissance. Retour immédiat au garage. Là, en quelques secondes, le responsable constate que le mécanicien avait bien tenté de changer une bougie, l’a cassée, puis a tout remonté en me laissant repartir comme si de rien n’était.
La malhonnêteté est inacceptable. On m’a facturé une révision tout en me laissant repartir avec un véhicule en panne, en sachant pertinemment qu’un problème avait été créé. C’est non seulement inadmissible, mais aussi extrêmement dangereux. Un mécanicien qui ose faire ça, fait forcément d’autres malhonnêtetés aussi ailleurs ! J’en viens à me demander si le reste de la révision a été faite correctement ou si l’a aussi, rien n’a été fait ou a été mal fait.
Je déconseille fortement cet établissement. Une erreur peut arriver, mais mentir au client et mettre sa sécurité en danger est impardonnable.

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Prise de rendez-vous rapide et efficace. Le jour J, le loueur a refusé de prendre en charge la recharge de climatisation, malgré les fortes chaleurs. Heureusement, Kevin de chez Norauto GRIGNY est intervenu. Quel plaisir de rencontrer une personne aussi investie et soucieuse de la satisfaction client ! Mon véhicule a été pris en charge et les travaux réalisés en un temps record. Un immense merci à Kevin et à toute l'équipe de l'atelier pour leur professionnalisme et leur réactivité.

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Attente interminable, incompétence et tentatives d'escroquerie!!! Premiers rdv pour un rechargement j’attend 3h00 pour qu’on me dise voila tous est bon ça fera 104€. Au final la clim ne fonctionne pas. 2 dexieme rdv 15h00 je devais récupérer ma voiture a 17h00 je l’ai récupérer à 18h30 pour qu’on me sorte la tentatives d'escroquerie la plus minable (il faut un rdv a 76€ pour qu’on diagnostic le problème avec votre clim pour voir pourquoi vôtre compresseur ne fonctionne pas )une valise ne peut pas diagnostiquer ça bande de petits escrocs.
Bref ne pas y aller ils sont incompétents et malhonnête

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norauto grigny n’est pas à l’écoute de ses clients et ne connaît pas ses produits. j’ai un porte vélo e fit 200 pour lequel le clignotant et le stop ne fonctionnent pas. Après un contact téléphonique ou l’on m’a dit de venir, il m’a été dit sur place que Norauto n’assurait pas les réparations sans même voir le porte vélo et en faisant abstraction de la garantie. A priori le technicien ne savait pas que ce porte vélo est garanti 5 ans. il m’a été dit d’aller voir un électricien !!!
Je trouve lamentable ce comportement qui n’est pas professionnel.
Bref, je ne retournerai pas de sitôt chez Norauto.

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Cliente fidèle de Norauto depuis près de 17 ans, je n'ai malheureusement pas reconnu l'enseigne que j'ai toujours appréciée aujourd'hui.
Arrivée à 8 h 50 pour un rendez-vous d'entretien prévu à 9 h 00, j'ai été accueillie de manière particulièrement désagréable par un employé, alors que le parking était complet et qu'aucune place n'était disponible.
À l'issue de l'entretien, on m'a annoncé que mes pneus avant, mes plaquettes de frein avant et le liquide de frein devaient être remplacés. Ce qui m'a le plus surprise, c'est de ne jamais avoir été contactée pendant l'intervention, alors que jusqu'à présent, Norauto m'a toujours appelée lorsqu'une réparation complémentaire était nécessaire.
J'ai immédiatement demandé à faire effectuer les réparations, représentant un devis de plus de 500 €, en plus des 264 € déjà réglés pour l'entretien. On m'a pourtant répondu qu'aucune intervention n'était possible avant la fin du mois de juillet...
Le plus incompréhensible reste qu'après m'avoir expliqué que ces réparations concernaient la sécurité de mon véhicule, on m'a laissée repartir sans aucune solution rapide. Si ces éléments étaient réellement urgents pour ma sécurité et celle des autres usagers de la route, cette situation est difficile à comprendre.
J'ai donc dû passer le reste de ma journée à chercher un autre garage. J'ai finalement confié mon véhicule à Speedy, où j'ai été accueillie avec courtoisie et où une solution m'a été proposée immédiatement. C'est regrettable, car j'aurais naturellement préféré confier ces travaux à Norauto.
Je tiens toutefois à remercier la personne présente à la caisse, qui a été la seule à faire preuve d'écoute, de professionnalisme et de bienveillance et très gênée par la situation.
Après 17 années de fidélité, je ressors très déçue de cette expérience. Ce n'est pas l'image de Norauto que je connaissais.

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Nous avions pris rdv la veille pour une crevaison. Sur le site rdv dispo 9:00. J’arrive à 8:30 à peu près. Accueil pourrie ! Bon on peut comprendre que le samedi matin ça peut être dur !
Il me dit de lui laisser la clé. Je lui explique que je suis avec ma famille et que nous sommes sur le départ pour les vacances.
Rien à faire : monsieur c’est comme ça. Les mécaniciens doivent avoir les clés pour s’organiser. Il me dit également qu’ils ont du retard (alors qu’on est en début de matinée) mais bon. Ok.
Votre voiture sera prête pour 10:30 à peu près. OK
Je pars avec ma femme et mes enfants pour un p’tit déjeuner improvisé à 10 minutes à pied. Je reviens vers 10:30, fait la queue et demande où en est la réparation.
La voiture n’a pas bougé !
Donc passage en urgence.
10 minutes après il revient : monsieur, mauvaise nouvelle, non réparable.
Ok je comprends mais pourquoi attendre 2:00 pour me dire ça ? Je lui demande et là il bloque et ne sait pas quoi répondre.
Par chance ils avaient 2 pneus en stock.
Heureusement car sinon j’aurais juste perdu ma matinée. Pour finir réception de la voiture à 12:00 !
Franchement ça peut arriver mais nous sommes des clients. Un minimum de respect et d’explications sont le minimum.
Franchement si vous pouvez aller ailleurs, bien allez y !

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