Norauto Faches Thumesnil

Venu faire monter deux pneus neufs à l’avant de ma voiture, j’indique bien qu’il faut être vigilant à bien installer l’un des nouveaux pneus sur la roue crevée, qui est dans le coffre. La personne au comptoir a bien pris soin de l’indiquer sur la fiche.
Au moment de reprendre la voiture, je vérifie que tout a bien été réalisé suivant mes instructions. Apparemment la personne qui a pris en charge mon véhicule était pressée de finir la journée ou est fâchée avec la lecture puisque ma roue de secours, avec un pneu comme neuf, a été remplacé par un nouveau pneu et je me retrouve toujours avec ma roue crevée dans le coffre… Ils ont donc mis à la poubelle un pneu comme neuf sans s’en rendre compte (pneu comme neuf à l’avant droit, pneu rincé à l’avant gauche).
Heureusement lorsque j’ai signalé cette erreur la personne au comptoir a été réactive et a fait le nécessaire pour corriger le manque de rigueur de la personne de l’atelier.
Autant vous dire que si vous souhaitez effectuer la moindre opération même la plus simple et que vous avez une requête à apporter au dossier prenez de votre temps pour rester dans l’atelier auprès de la personne qui prendra votre véhicule en charge.
Ne vous attendez pas à une quelconque compensation pour le temps perdu, même pas à ce que l’on vous remette la roue de secours à sa place. Le vendredi tout est permis, surtout le moindre effort.
La mauvaise réputation de l’atelier Norauto a encore une longue vie devant elle.

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J'amène ma voiture pour un parallélisme et deux autres postes. Au bout d'une heure on me dit de venir récupérer mon véhicule, ils refusent de travailler dessus à cause d'une soi-disant fuite moteur.
Je vais direct chez un autre garage — aucune fuite, juste un suintement normal sans aucune gravité.
Et quand j'appelle le service client pour comprendre, le vrai motif qui ressort n'a rien à voir avec la mécanique.
Entre ce qui est dit par écrit et ce qui est dit au téléphone, les versions ne correspondent pas.
Est-ce que quelqu'un de chez Norauto peut m'expliquer clairement pourquoi mon véhicule a été refusé, et sur quelle base ?

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Prestation absolument pitoyable chez Norauto. Je suis venu pour un diagnostic électrique concernant le système antipollution et la climatisation. J’avais également demandé une simple remise à niveau de l’huile, incluse dans le forfait que je possède chez eux. Tout avait été clairement précisé et noté dès le dépôt du véhicule.
On m’a demandé de laisser ma voiture toute la journée, avec une récupération prévue à 17 h. Malgré cela, j’ai dû attendre 1 h 30 supplémentaire et je n’ai récupéré mon véhicule qu’à 18 h 30, après plus de 11 heures d’immobilisation.
Et le comble : même le niveau d’huile n’avait pas été fait ! C’est finalement au client de vérifier leur travail et de réclamer l’exécution d’une prestation pourtant demandée et écrite noir sur blanc dès le départ. À ce niveau-là, on peut sérieusement se demander si les clients doivent faire leur métier à leur place.
Plus de 11 heures pour rendre un véhicule avec une prestation basique oubliée : manque évident de sérieux, d’organisation et de professionnalisme. Expérience lamentable.

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EXTRÊMEMENT DÉÇUE de mon expérience à Norauto Faches Thumenil.
Si vous êtes une femme, FUYEZ car vous risquez de vous faire berner comme moi.
Venue lundi 13 octobre pour un souci d'embrayage. Déjà un acceuil glacial de la par du responsable adjoint. Il n'est pas du tout rassurant avec moi à la limite d'être hautain.
On m'annonce qu'il faut tout changer. Le kit 3 pièces complet pour mon embrayage. Devis correct (A savoir qu'ils ne m'ont pas montré le devis et qu'ils ne m'ont pas demandé à le signer, j'ai donné un accord verbal et je pense que c'était ma première erreur de "débutante"). Je place ma confiance en eux, après tout c'est leur métier.
Ils me disent que les réparations commenceront au plus tard jeudi. Je demande à récupérer ma voiture en attendant (car elle est essentielle pour mes déplacements quotidiens) mais ils refusent, car je risquerais d'aggraver l'état de celle ci (de toute façon il fallait tout changer je ne vois pas ce que je pouvais empirer mais soit).
J'accepte en pensant que ça n'allait durer que 2/3 jours (ce qui était convenu avec la personne qui nous a reçu et le mécanicien qui allait s'occuper de ma voiture)
On me rappelle jeudi en me disant que la boîte de vitesses est également à changer. J'avais été prévenue dès le départ que c'était une possibilité et le devis était fixé entre 250 et 350€. Cependant on m'annonce le montant de + de 500 € "d'occasion".
Je trouve ça énorme comme chiffre et mensonger par rapport au devis qu'on avait précisé.
Apparemment la procédure est obligatoire. J'accepte à nouveau car je n'ai pas le choix étant donné que ma voiture ne peut pas rouler (donc je ne peux pas changer de garage).
Je rappelle plusieurs fois le magasin pour m'informer des avancées et ils ne sont pas capables de me donner une deadline pour récupérer ma voiture (sachant qu'à côté ça m'engendre des frais supplémentaires de déplacement et je ne suis pas dédommagé).
Pour une grande chaîne auto ÇA CRAINT !
Je récupère ma voiture 2 semaines et 3 jours après l'avoir déposé au garage. Et là encore c'est du grand n'importe quoi ! Plus de 3 HEURES d'attente pour procéder au payement en plusieurs fois car leur application refuse nos dossiers !!!! C'est du DELIRE !!
Nous avons rempli TOUT les papiers, rendez-moi ma voiture !!
J'ai dû appeler plusieurs fois, car on ne me rappelait pas. On m'avait également dit que la procédure serait rapide (j'en avais poliment fait la demande car c'est mon unique moyen de locomotion)
BONUS : ils ne m'ont pas changé mon ampoule mais ils m'ont facturés la main d'oeuvre, bande d'escrocs ! J'y suis retournée le lendemain matin pour demander un remboursement qui m'a été refusé. A la place il ont changé mon ampoule (ce n'est pas ce que j'avais demandé mais avec ces voleurs vous ne pouvez pas vous battre).
Honnêtement je suis TRES DÉÇUE et ÉCOEURÉE, étant habituée au Norauto depuis quelques années pour des prestations plus simples, cette fois C'EST TERMINÉ !!!
J'aurais préféré qu'on me fasse un devis plus réaliste et qu'on puisse me laisser la possibilité de récupérer mon véhicule.
Je partage cette expérience qui pour moi était TOO MUCH. J'aurais dû faire attention aux commentaires CATASTROPHIQUES qui sont laissés sur Google, alors faites attention à vous pour ne pas vous faire avoir. A FUIR !

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J'avais pris rdv ce matin pour le montage de deux amortisseurs arrières sur une fiat panda...Rdv à 9h00 ils me disent récupération en début d'après midi !!! Résultat j'ai juste acheter les piéces , je l'ai fait moi-même , j'ai mis 45 minutes démontages et remontages puis une géométrie dans un petit garage...Bref en 1h30 c'était plier!!! Ils vous faut donc une demi journée? êtes-vous des vrais mécaniciens Où passez-vous trop de temps devant la machine à café? Norauto rime avec Rigolos!

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Très mauvaise expérience chez Norauto Faches-Thumesnil.
Je suis venue le samedi à 11 h 45 pour faire remplacer ma batterie. Je ne suis repartie qu’un peu avant 15 h après avoir payé 311,89 € pour une batterie neuve et son montage.
Dès le lendemain, ma voiture ne démarrait déjà plus. À chaque fois que je coupe le moteur, je suis obligée de descendre du véhicule, d’ouvrir le capot et de bouger la batterie pour qu’elle fasse contact et pouvoir redémarrer. J’ai dû subir cette situation pendant tout le week-end.
Le lundi à 9 h, je retourne au centre pour faire constater le problème. L’accueil a été très désagréable. La première réaction a été de me demander combien de temps je pouvais laisser la voiture, en me disant que « ça ne sera pas fait dans le quart d’heure », alors que le problème venait d’une installation réalisée deux jours plus tôt.
Après près de trois heures d’attente le samedi et 311,89 € dépensés, je m’attendais à un travail de qualité et à un minimum de considération en cas de problème. Cette expérience m’a fait perdre du temps et m’a profondément déçue. Je ne recommande pas ce centre.

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Terrible experience, jai pris rdv pour recharger ma climatisation. On m’a dis que le diagnostic était offert et la recherche de fuite aussi, précisément si il n’y a pas de fuite.
Il n’y avais aucune fuite mais on m’a fais un devis pour changer le condensateur sur une clio 2 de 2002 a 705€. J’ai refuser, et on m’a alors exiger de payer 30€ de recherche de fuite qui devait être offert tant que aucune fuite n’était détectée. Ils ont confirmé par écrit que le soucis n’était pas une fuite mais le condensateur. Insister dans le magasin à me faire payer un service que j’ai même pas demander dans un premier temps.
Qu’on demande 705€ pour un condensateur Clio 2 c’est déjà ridicule mais en plus facturer un service qui était sencer être gratuit et d’insister sur le fait que ce n’est plus gratuit parce que j’ai refuser de payer 705€ pour un condensateur c’est plus que ridicule.
Jetait cliente chez eux depuis 1 an et demie mais je n’irai plus chez eux.

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Suite à un passage pour une simple recharge de clim pour pas me prendre la tête, après 2h d’attente je viens récupérer ma voiture. Quelle surprise de voir que le chef d’atelier aurait trouvé une fuite sur le condenseur et qu’ils ont fait un devis pour tout changer : 500€…
Après avoir récupérer la voiture et vérifier par moi même si une fuite est bien présente, a ma grande surprise il n’y a rien. Tout ça parce que la voiture est ancienne, et que donc selon eux il faut tout changer.
Très déçu de cette expérience après des années de confiance, en plus du temps perdu pour rien, malgré le personnel sympa.

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Assez déçu. Je suis passé en octobre 2025 pour une révision. Ils me disent qu'il faut changer les triangles. En juillet 2026 le contrôle technique est refusé car ils ont oublié un écrou....
Je repasse a Norauto pour faire la réparation. Ils ont de nouveau tout changé à leur frais. Mais la confiance en a pris un coup. Désolé.

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Retour après 15 ans d'absence — une expérience décevante
Après une longue interruption, j'ai décidé de redonner sa chance à Norauto pour la révision complète de mon véhicule. Rendez-vous pris, voiture déposée à 14h00.
À 19h13, passant à l'atelier pour avoir des nouvelles, je me suis fait rabrouer : les clients n'ont pas accès à l'atelier. Soit. Mais surtout, j'ai pu constater que le technicien en était encore au filtre d'habitacle — et que la vidange n'avait pas encore été faite.
Lorsque j'ai fait part de mon étonnement à l'accueil, la réponse a été : "Monsieur, on a jusqu'à 19h30 pour vous rendre le véhicule." Autant dire qu'il restait 17 minutes pour terminer une révision complète. C'est tout simplement impossible à réaliser sérieusement.
Je repars avec des doutes légitimes sur ce qui a réellement été effectué, et une certitude : ce retour après 15 ans s'annonce malheureusement comme le dernier.

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