Norauto Dreux

Je suis très satisfaite de la prise en charge de mon véhicule. L'entretien de ma Peugeot 208 ainsi que le changement de mes pneus ont été réalisés avec sérieux et professionnalisme, pour un montant tout à fait correct.
Je tiens particulièrement à souligner la qualité de l'accueil : une équipe agréable, à l'écoute et de bons conseils. On ressent un vrai souci de bien faire et de satisfaire le client.
Merci à toute l'équipe pour votre sérieux, votre disponibilité et votre professionnalisme. Je recommande vivement ce centre Norauto !

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Problème de prestation: je paie près de 200 € pour l'achat et la pose d'une camera de recul sur un Captur. Il s'avère que la caméra n'est pas centrée. Ce qui rend complètement inopérante toutes les références . C'est même très dangereux !!!!!!
Je retourne à l'agence de Vernouillet(28). Le personnel est sympathique certe. Ils disent qu'il faut régler à l'aide de trois boutons mais ne sont pas en mesure de !e faire, et ne trouve aucun mode d'emploi pour effectuer ce réglage !!!!!
Que dois je faire ? Que me proposez vous ?
Cet achat au jour d'aujourd'hui est inutile et pourtant j'ai dépensé 200€.
Je compte sur votre sérieux pour trouver une solution afin de rendre cette caméra efficace.
CORDIALEMENT
Odile Fiquet

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Rendez-vous pris sur le site internet norauto suite à l'achat d'un porte vélo.
Lors du dépôt du véhicule pour le montage, la personne de l'accueil m'annonce des frais de montage (aucunement indiqué lors de la prise de rendez vous obligatoire sur le site, ce qui laisse donc sous entendre une pose comprise, vu que l'on est obligé de prendre rendez en centre)
Lors de la commande, j'ai également pris l'option de la création d'une plaque d'immatriculation allant sur le porte vélo ( suggestion lors de l'achat). Sur place, la personne de l'accueil m'annonce un surplus pour la plaque d'immatriculation car celle proposée sur le site n'est pas compatible avec le porte vélo ( lui meme acheté sur le site).
Je me retrouve donc avec un surplus a payer au moment du montage. Malgré ma demande et mon mécontentement, aucun geste commercial n'a été proposé. Seule réponse : le site n'est pas en adéquation avec le garage.
Tres déçu

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le directeur du site est tres sympathique et à l'écoute, mais si vous avez un problème qui dépend du siège de Norauto, eux par contre ne vous répondrons jamais!!! j'ai un coffre sur boule d'attelage depuis 7 mois en attente de réparation! car le fournisseur n'envoie pas la serrure défectueuse, le directeur de Norauto Dreux sympa, repond tout le temps... mais ne peux rien faire . J'essaye de contacter alors le siege Norauto, pour faire pression sur le fournisseur, eux n'ont aucune procédure d'escalade apparemment (sauf un pauvre formulaire en ligne, on a vu mieux en tant que parcours client),pas de ligne telephonique, pas de chat en ligne... RIEN!! et ne vous réponde pas , c'est HONTEUX

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Très déçu, 1 er rdv pour changement de pneu parallélisme + géométrie de demander au final seul les pneus sont changer sans aucune explication au final il faut apparemment changer la rotule axiale droite et la rotule de direction droite aussi pour réaliser le reste . Rdv pris ailleurs au final ces pièces sont pas a changer mais les triangles oui donc obliger d annuler l intervention et de reprendre rdv , les allée retour quand nous habitons a 40 minutes de trajet c est pas cool !! Donc votre mécanicien rosan devrait peut etre revoir ces bases ! Entre les allées retour et plusieurs manœuvres a payer ras le bol!! Faut arrêter de vouloir ce faire de l'argent sur le client hein... sa valait 0 étoiles
*Pour vous repondre rosan votre mécanicien nous a bien fait commander les mauvaises pièces

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Un immense merci à toute l'équipe de Norauto Dreux.
Alors que nous partions en vacances pour un trajet de près de 700 km, nous avons rencontré un problème important sur notre véhicule suite à une intervention réalisée la veille chez Norauto Evreux. Dès les premiers kilomètres, le volant s'est mis à vibrer fortement.
Pas de solution du côté d’evreux, nous avons dû nous débrouiller tout seuls.
Nous avons contacté Norauto Dreux en urgence. Malgré un planning déjà très chargé avec pas moins de 31 rendez-vous de climatisation prévus ce jour-là, l'équipe a pris le temps d'écouter notre situation et a tout mis en œuvre pour nous aider.
Un grand merci à Isabelle pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme, ainsi qu'au responsable de l'atelier qui a réussi à nous intégrer entre deux rendez-vous. Grâce à leur réactivité, le problème a été pris en charge et résolu en moins d'une heure, ce qui nous a permis de reprendre la route de nos vacances sereinement.
C'est dans ce genre de situation que l'on reconnaît une équipe impliquée, humaine et soucieuse de ses clients. Merci encore à toute l'équipe de Dreux d'avoir trouvé une solution alors que vous n'étiez absolument pas responsables du problème initial.
Je recommande ce centre sans hésitation.

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Très déçue. Commande annoncée disponible dès le lendemain, mais plusieurs jours d'attente sans nouvelles. Après un déplacement en magasin et des informations contradictoires, nous sommes repartis sans notre commande. Moins d'une heure plus tard, nous recevions pourtant un SMS indiquant qu'elle était prête. Manque de suivi, de communication et perte de temps.

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À éviter absolument. L’équipe de ce Norauto frôle l’incompétence absolue. Prise de rendez-vous 2 fois dans la même semaine pour des travaux. 2 fois les pièces commandées ne sont pas les bonnes. Résultats rien est fait sur la voiture et perte de temps car immobilisation du véhicule pour rien.
A fuir donc car si les autres prestations sont effectuées de la même manière que la réservation de pièces soyez vigilant sur se qu’ils font vraiment sur votre véhicule.

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Après consultation de plusieurs devis, celui de Norauto m'a paru interressant grace notament à la promotion Michelin remboursant les frais de monte si achat de deux,ou quatre pneus. Ce qui fut le cas. voiture prise en charge à la date et heure prévues et restitué dans les delais annoncés

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Vraiment déçue !!! J'ai pris rdv.pour une révision. Une employée m'appelle pour me signaler qu'il faudrait changer la rotule à droite puis le parallélisme et que cela usait les pneus.(Usés aux trois quart)Je donne mon accord pour ces travaux et le changement des pneus . Au moment de régler l'employée me signale que les travaux de parallélisme et rotule n'ont pas été faits .Mais ils m'ont changé les pneus alors que les pneus pouvaient attendre puisque le parallélisme n'a pas été fait. Les pneus de leur marque sans me prévenir. J'ai signalé à la caisse que l'on n'aurait pas dû changer les pneus. Mais aucune réponse. Désolant !!!

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