Norauto Clermont Ferrand Aubiere

Il y a un an, j'avais partagé un avis 3/5 étoiles.
Expérience décevante, encore, ce jour.
Carte grise faite à 12H00, auprès d'un magasin proche (parce que Norauto ne fait plus les CG). Ancienne immatriculation, je récupère par mail un certificat avec ma nouvelle immatriculation. Je peux donc immédiatement aller faire de nouvelles plaques.
Acceuil glacial par l'hôtesse de caisse.
Elle demande le papier imprimé, je propose un envoi par mail. Elle exige le papier imprimé, je demande s'ils n'ont pas d'imprimante (si je l'envoie par mail, ils auront l'original et plus qu'à imprimer). Refus catégorique.
Je n'ai pas pu faire mes plaques alors que j'avais le papier ORIGINAL dématérialisé...
Bien dommage, à une heure où le numérique fonctionne parfaitement et est monnaie courante.
Je ferai mes plaques autre part, et je suis encore une fois étonnée de la qualité de l'accueil client.

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Fidèle à la chaîne Norauto, pas très grand magasin mais bien agencé, on a trouvé direct ce qu’il nous fallait. Personnel souriant.

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Une expérience inadmissible.
J’ai pris rendez-vous chez Norauto pour le remplacement de mes bougies de préchauffage. Il m’a fallu attendre une semaine pour obtenir un créneau, alors qu’il s’agissait d’un problème important puisque mon véhicule ne démarrait qu’une fois sur trois.
Le jour du rendez-vous, à peine 10 minutes après avoir déposé ma voiture, je reçois un appel m’informant qu’ils ne réaliseront finalement pas l’intervention car, je cite, « c’est trop compliqué ». On m’explique alors que Norauto se limite aux « petites réparations simples » comme les pneus ou les vidanges.
La question est donc simple : pourquoi ne pas m’avoir prévenu dès la prise de rendez-vous ? Pourquoi m’avoir fait attendre une semaine pour finalement m’annoncer au dernier moment que vous ne souhaitez pas effectuer l’intervention ? Cela aurait évité une perte de temps inutile.
Cette situation reflète un manque évident de professionnalisme et d’organisation. Refuser une intervention après avoir accepté le rendez-vous, sans même l’avoir vérifiée en amont, est particulièrement décevant.
Je ne recommande absolument pas ce centre Norauto : une perte de temps pour le client, un manque de communication et une prise en charge qui laisse fortement à désirer.
Je passe également sur l’accueil téléphonique : plusieurs appels restés sans réponse, avec des employés qui décrochent puis raccrochent directement (constaté également sur place).
Une expérience inadmissible.

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Je suis venue faire changer mes pneus chez Norauto le 25 juin 2026 et, à ma grande surprise, il me manquait un cache-moyeu.
Tous les mécaniciens ont soutenu que je l’avais sûrement perdu ou qu’il se trouvait chez moi. Pourtant, j’avais chargé mes pneus dans mon coffre la veille et j’avais vérifié leur état : il ne me manquait qu’un seul cache-moyeu, qu’un autre garage m’avait déjà perdu il y a quelque temps lors d’un précédent changement de pneus.
En revenant récupérer mon Audi A1, je constatais donc qu’un deuxième cache-moyeu avait disparu.
J’ai alors fouillé ma voiture et vérifié une nouvelle fois chez moi afin d’être certaine qu’il n’était pas tombé quelque part, mais je n’ai rien trouvé. Je ne suis donc pas folle : on vous perd vos affaires tout en vous affirmant qu’elles étaient déjà manquantes à votre arrivée.
Je ne suis pas du genre à faire des histoires. Je n’ai ni le temps à perdre, ni l’envie de faire perdre celui des autres. Quelqu’un ne dit pas la vérité dans cette histoire, et ce n’est certainement pas moi.
Merci aux 2 employés assez sympathiques sur lesquels je suis tombée, contrairement aux 3 ou 4 autres mécanos du dimanche.
La prochaine fois je patienterais et j’irais chez Audi.

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Nul. RV pris une semaine avant pour changer 4 pneus, RV pris avec la plaque du véhicule connu de l'établissement.
En arrivant à 15H30 on nous dit d'abord que ce n'est pas possible car mon trafic est rallongé alors que RV pris avec la plaque. Puis on nous annonce que c'est possible mais sous 2H d'attente. On valide. Mais à notre retour le trafic part juste à l'atelier. On nous explique que c'est normal qu'il y a du monde et que tout le monde a RV...
Aucune excuse, tout le monde semble tomber des nues...

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Une honte ce groupe..
Déjà tu arrives 5 personnes ne font rien et tu attends 15 mn avant qu un salarié arrives.
Tu achètes une batterie, il te dit il faut 5 mn pour la changer, y a que 2 vis.
30 mn j y suis encore.
Y a pleins d écrous en fait.
Je suis d astreinte au boulot, je dois vite partir. Tu essaies de rappeler... au boulot de 10 mn tu tombe sur messagerie.
Première et dernière fois chez eux.

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Quarte interventions réalisées chez eux. Vidange, changement de pneus, changement d'amortisseurs avant (ou j'ai du serrer les boulons moi même parce que ça claquait dans tous les sens le jour d'après). Et la je prends rendez-vous pour une recherche de fuite de clim, 1h30, parfait, on s'occupe comme on peu. Je viens chercher la voiture.
"Alors il va falloir reprendre rendez-vous vous avez une fuite dans le circuit". Première nouvelle...
4 Interventions, 2 de réussies.
Vous avez une chance sur deux que ça se passe bien.

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J'ai appelé ce matin le centre d'Aubiere en urgence car les clefs de mon porte vélo ont été égarées. Mon interlocuteur au téléphone m'a bien aidé en m'indiquant précisément la marche à suivre. Je me suis ensuite rendu au centre et j'ai été très bien accueilli et conseillé par Christelle que je remercie pour son aide. Les barillets sont changés et l'on peut partir tranquillement ! Merci à vous!

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Je suis venu pour un pneu très dégonflé après avoir roulé environ 2 km à faible vitesse. Résultat : près de 40 € facturés, sans qu’aucune crevaison claire ne me soit montrée ni expliquée.
En demandant un second avis ailleurs, on m’indique que le pneu n’était pas forcément endommagé et qu’il aurait pu être conservé. Deux diagnostics totalement opposés, sans aucune justification technique de la part de Norauto.
Mais au-delà du diagnostic, c’est surtout le manque de sérieux qui choque. La galette n’a même pas été remise correctement à son emplacement, les pneus ont été balancés en vrac dans le coffre alors que je les avais apportés avec des protections, et le soin apporté au véhicule laisse clairement à désirer.
On m’avait annoncé qu’il fallait prévoir environ une heure pour l’intervention. Au final, en 15 minutes c’était terminé. Difficile de ne pas se poser des questions sur la qualité réelle du travail effectué.
Entre le manque d’explications, le peu de soin et une intervention qui semble expédiée, l’ensemble donne une très mauvaise impression.
En tout cas si vous avez envie de vous faire voler de l'argent, vous faire prendre pour des imbéciles avec supplément perte de temps, vous êtes au bon endroit !

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Je suis venu pour un entretien de climatisation et ma voiture est restée immobilisée près de deux heures. Quand je suis venu récupérer ma voiture, on m'a dit qu'il y avait probablement une fuite et que du coup ils n'avaient rien fait. Ils m'ont dit de prendre un rendez-vous pour faire le diagnostic de la fuite mais comme ils étaient débordés je ne pouvais pas prendre de rendez-vous avant très longtemps..Je ne comprends pas pourquoi la voiture est restée deux heures si ce temps n'a même pas servi à localiser la fuite, ou au moins à m'appeler pour m'expliquer la situation . De plus en rentrant chez moi, j'ai constaté que deux bouchons de la climatisation n'avaient pas été remis sous le capot. Entre le manque de soin, l'absence de véritable diagnostic et une organisation qui semble très compliquée, je suis très déçu de cette prise en charge. J'attendais un service bien plus professionnel.

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