GARAGE DE BAPEAUME - Citroën

Malgré un délai de réparation assez long, principalement dû à l’attente des pièces, je tiens à remercier toute l’équipe du garage pour son professionnalisme. Il est vrai que j’aurais apprécié être davantage informé de l’avancement du dossier, mais lorsque notre départ en vacances approchait, ils ont tout mis en œuvre pour terminer les réparations à temps. Leur implication et leurs efforts de dernière minute ont été très appréciés. Merci à toute l’équipe pour votre travail et votre sérieux.

Avis publié sur Google

Bonjour,
après un accrochage,mon assurance m'a dirigé vers ce garage.
J'ai été très bien reçu par la personne de l’accueil, très aimable et souriante, le travail de carrosserie ainsi que la peinture ont été très bien réalisé dans un délai très court. Je recommande donc ce garage et je reviendrais si besoin. Merci a vous.

Avis publié sur Google

Je fais part de mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule au sein de votre garage, aussi bien au niveau des réparations effectuées que de la relation client.
Mon véhicule est arrivé dans votre garage le 21 février suite à un sinistre après un accrochage avec un trottoir. Les réparations ont débuté au début du mois d’avril et n’ont été achevées que partiellement au début du mois de mai, soit après plus de deux mois d’immobilisation du véhicule.
Lors de la récupération du véhicule, plusieurs problèmes étaient encore présents malgré cette longue immobilisation :
- un voyant restait allumé ;
- un bruit important était toujours présent lors des virages, lié notamment à un cardan qui n’a ni été remplacé ni même correctement contrôlé ;
- certaines réparations prévues n’ont pas été effectuées ;
- plusieurs anciennes pièces ont été remises sur le véhicule, notamment le cache de ceinture de sécurité ainsi qu’une partie du garde-boue.
Je tiens également à signaler un sérieux manque de communication de votre part. À aucun moment je n’ai été contacté afin d’être informé de l’avancement des réparations. J’ai dû moi-même appeler à plusieurs reprises pour obtenir des renseignements concernant mon véhicule.
Par ailleurs, l’accueil téléphonique et la relation client ont été particulièrement désagréables, notamment avec votre secrétaire, dont le comportement et le ton employés ont été inacceptables.
Enfin, lors de la restitution du véhicule, celui-ci n’avait même pas été nettoyé : la carrosserie était extrêmement sale, ce qui est particulièrement regrettable après une immobilisation aussi longue et des réparations censées être finalisées.
Au vu de l’ensemble de ces éléments, je suis extrêmement déçu de la qualité de votre service et du manque de professionnalisme dont votre établissement a fait preuve.

Avis publié sur Google

Je ne comprends pas les avis… j’ai eu un accident le 31 décembre, avec mon assurance PACIFICA ma voiture a été mise dans ce garage. Ce fut long, certes, je ne l’ai récupéré que le 1er mars, mais ma voiture est nickel, carrosserie impeccable, nouvelle plaque, nouveau symbole « FIAT » elle est comme neuve. Ils sont joignable au téléphone et la dame de l’accueil est très agréable. Le garagiste qui s’est occupé de ma voiture a été très gentil aussi

Avis publié sur Google

J'ai confié à plusieurs reprises mon picasso c4 au garage Bapeaume et encore demain pour vidange et clim. Jusqu'alors j'ai toujours été très satisfaite de leurs services, rapidité, ponctualité, professionnalisme, etc...

Avis publié sur Google

Garage à fuir.
Après un accident de la route le garage M’annonce que le véhicule va être épave, l’expert est venu et annonce que le véhicule est réparable. Chacun son métier.
Pour avoir des nouvelles du véhicule il faut appeler très régulièrement même si on se fait envoyer chier par la secrétaire.
J’appelle ce jour et mon véhicule est prêt, en arrivant on m’explique qu’il est prêt depuis deux semaines mais personne ne communique sur l’information malgré mes appels personne ne savait. En colère les dirigeants se balancent la chemise en disant que c’est un tel. Pour au bout du compte avoir un véhicule réparé mais degueulasse (c’est pas poli mais c’est le mot) autant à l’extérieur qu’à l’intérieur. Et un phare mal monté.
Je ne recommande vraiment pas ce garage.

Avis publié sur Google

Si je pouvais mettre 0 étoile... J’appelle pour effectuer ma vidange j’obtiens un rdv le matin à 08h00. La dame de l’accueil mal polie ne dit même pas bonjour et très hautaine. Ils me prennent en retard mais ce n’est pas le pire. Que fut ma surprise quand la dame de l’accueil me donne la facture : 230€ pour une vidange ! Ils ont effectuer de l’entretien sur mon véhicule sans mon accord, ce qui à donc fait augmenter considérablement la facture. C’est inadmissible, des voleurs ! L’excuse ? C’est pour votre sécurité. J’ai cru rêver. A fuir

Avis publié sur Google

Garage à fuir! Personnel de l'accueil mal poli, m’a facturé 170€ de broutilles pour m’aider a faire passer le contrôle technique qu’il a refusé par la suite. Aucun appel, aucune solicitation, aucune éthique.

Avis publié sur Google

Une concession fantôme !
Aucune suivi des dossiers, l’ambiance de travail est très tendue et ça se ressent dès l’entrée.
Des véhicules prêts depuis 10 jours et personne n’appelle le client.
Il devait me prêter un véhicule de courtoise pendant les travaux, ils se sont bien gardés de m’appeler pour me dire que les travaux avait commencé. Résultat: 600€ de location de voiture.
J’ai dû appelé plusieurs fois pour savoir où les travaux en étaient: ils me répondent “ elle est prête depuis un moment ».
Une fois de retour, je demande pourquoi les dossiers n’ont pas été suivis. La réponse « c’est pas moi c’est lui. Le directeur de la carrosserie ».
Une fois le directeur de carrosserie avec moi, je lui pose la même question. Réponse : « c’est pas, moi c’est elle. »
Quant à la directrice qui vient derrière le comptoir d’accueil sans se présenter, se renseigner du problème et repart comme si de rien n’était dans son bureau, alors que tout dans la gestion du dossier a été négligé. Un seul mot pour la décrire : « courage, fuyons.! »
Une concession qui je pense est au bord de l’implosion tant le management paraît toxique.

Avis publié sur Google

Je voulais faire une commande d'un huile spécifique pour une boîte de vitesse automatique, la personne qui m'a reçu s'est moqué de mon accent avec son collègue, car d'après lui j'ai mal prononcé le mot huile, bref, il ne savait même pas comment créer une fiche pour un nouveau client, mais il se permet comme même de se moquer des autres. Il m'avait dit de revenir vendredi sans faire la commande, il me prend pour un imbécile en pensant que je vais revenir.
Je suis partie chre citroen de Sotteville-lès-Rouen où ils m'ont accueilli avec le sourire et j'ai pu faire ma commande.

Avis publié sur Google