Feu Vert

Passage pour la révision des 70 000 km sur mon Duster 1.5 dCi. Si l'accueil est correct, le diagnostic technique est proprement scandaleux et purement commercial.
Sur mon rapport, la case 'Courroie d'accessoire à remplacer' est cochée (risque de casse moteur majeur sur ce modèle), mais curieusement, aucun devis ne m'est proposé pour cette intervention technique.
Par contre, on me remet un devis de 315 € pour deux pneus Continental soi-disant à changer, alors que le témoin d'usure est encore loin d'être atteint et que mon Contrôle Technique est vierge sur ce point.
Vouloir gonfler la facture avec des pneus inutiles tout en laissant un client repartir avec une alerte moteur signalée (mettant en péril ma garantie constructeur en cas de panne) est une pratique irresponsable. Si vous cherchez un vrai suivi mécanique, passez votre chemin

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À fuir ! J’ai pris rdv pour 14h pour changer deux pneus, arrivé sur place on m’annonce effectuer les travaux qu’à 16h. J’ai bien montré le créneau annoncé à la personne au comptoir : depot 13h45 (le centre n’ouvre en fait qu’à 14h, voir 14h05…) / restitution 14h45, il m’a dit qu’il ne pouvait pas faire autrement. Résultat des comptes j’ai été immobilisée de 14h à 17h. Je repars avec un devis complètement aberrant à 830e et je repars en plus avec un témoin pression des pneus présent… je ne remettrai plus les pieds dans votre enseigne !

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Première visite dans cet établissement, j'ai demandé poliment à un technicien au poste acceuil de m'aiguiller pour des écrous antivols jantes, réponse je m'occupe des clients... Il ne faut pas vous étonnez que les gens commandent sur le e-commerce . 60 km de déplacement pour rien

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Bonjour,
J’ai pris rendez-vous en ligne pour un changement de pneus et un contrôle du parallélisme.
Rendez vous pour 10h . Restitution du véhicule 11h48. À la restitution, (avec presque 1 heure de retard) par rapport à l’heure annoncée à l’accueil), le parallélisme n’a pas été fait pour des raisons techniques de biellettes grippées alors que la voiture sort du contrôle périodique sans point de vigilance sur ces organes.
Le remboursement n’est pas possible (conditions générales de vente) et on me donne un avoir valable uniquement sur ce centre alors que je ne suis pas de la région.
Je ne viendrai plus chez feu-vert.

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Révision à 217€ transformée en devis à 900€ !!
J’avais initialement pris rendez-vous pour mon entretien annuel, une prestation facturée 217€. À peine 5 minutes après avoir laissé mon véhicule, on m’appelle pour me donner un diagnostic présenté comme extrêmement inquiétant (“huile craquelée autour du moteur ») m’indiquant la nécessité de remplacer la courroie de distribution avec un devis d’environ 900€.
Au départ, on m’a même expliqué qu’ils n’allaient finalement pas pouvoir faire ma révision et qu’il fallait d’abord remplacer la courroie. Dès que j’ai indiqué que ce n’était pas possible puisque la courroie avait été remplacée il y a exactement un an, dans ce même centre, j’ai simplement eu droit à un “ah”. J’ai eu le sentiment que l’historique de mon véhicule n’avait même pas été vérifié avant de m’annoncer des réparations aussi coûteuses. Ce n’est qu’à mon retour, environ une heure plus tard, qu’on m’a finalement expliqué qu’il ne s’agissait de rien de grave, seulement de “poussière autour du moteur”.
Je trouve cela extrêmement grave. Comment des professionnels peuvent-ils confondre de la simple poussière avec un problème d’huile autour d’un moteur au point d’annoncer une intervention à 900€ et de faire paniquer un client ? Le ton alarmiste employé dès le premier appel m’a causé énormément de stress pour finalement… rien du tout.
Et comme si cela ne suffisait pas, en repartant, on m’a également indiqué qu’il fallait changer “rapidement” mes 4 pneus. À ce stade, j’ai surtout eu l’impression qu’on cherchait à me facturer un maximum de prestations.
Cette expérience m’a totalement fait perdre confiance. Vous avez perdu une cliente fidèle qui faisait pourtant entretenir son véhicule chez vous régulièrement.

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Accueillie par une jeune femme competente ,dynamique,de bon conseil et souriante.
Son professionnalisme a été jusqu'à installer mes housses de siège achetées dans ce magasin.
L'ensemble du personnel est souriant et poli.
Merci

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J'ai installé un attache remorque sur mon tarraco ce jour. Guillaume a fait un excellent travail et a pris la peine de nettoyer l'extérieur de la voiture. Très professionnels et le matériel est très qualitatif. Je recommande.

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Je tiens à partager une expérience plus que décevante lors de la restitution d’un camion de location dans ce centre Feu Vert.
À mon arrivée, une seule collaboratrice s’occupait déjà d’une cliente au comptoir. Deux autres personnes attendaient également leur tour. Rien d’anormal jusque-là… sauf que trois autres collaborateurs étaient présents derrière leurs ordinateurs, à discuter entre eux, sans aucune affluence pour eux bien entendu, ni une once d’intérêt pour les clients qui patientaient.
Il est difficile de comprendre comment, dans un commerce censé placer le service client au cœur de ses priorités, personne ne pense à venir prêter main forte pour désengorger la file d’attente. Un minimum de polyvalence, d’organisation et de bon sens ferait une énorme différence.
Ce genre de scène donne une impression désastreuse :
• Manque total d’efficacité,
• Zéro esprit d’équipe,
• Aucune considération pour les clients qui perdent leur temps,
• Et surtout, un service client inexistant.
Ce qui choque le plus, c’est le contraste entre le discours affiché – “À votre service” – et la réalité du terrain : des collaborateurs passifs, pas un mot d’excuse, pas un effort pour améliorer la situation. On est très loin d’une expérience fluide et agréable.
Feu Vert Lons devrait sérieusement revoir sa gestion du personnel, renforcer la formation en accueil et relation client, et surtout redonner du sens au mot “service”.
Parce que si l’enseigne souhaite réellement fidéliser ses clients, ce genre d’attitude va exactement dans le sens inverse.
En résumé : une expérience frustrante, un sentiment d’abandon total, et une image de marque ternie.
J’espère sincèrement que la direction prendra conscience de ce type de dysfonctionnement, car ce magasin est à des années-lumière d’un service 5 étoiles. Mais rien d’étonnant quand il dispose seulement de 3.7/5 en notation Google.

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Bonjour,
Je suis venu pour changé les pneus à l'avant. J'ai même demandé à ce qu'on me mette les pneus arrière à l'avant et du coup les neufs à l'arriere, chose faite avec perfection. Un peu juste au niveau timing mais ils avaient du boulot ce qui reste compréhensible.
Merci à toute l'équipe autant l'atelier que l'accueil.
Bien à vous

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1 parceque 0 n'est pas possible
Pas habitué à laisser des commentaires négatifs mais il y a vraiment des limites !
Surtout quand il s'agit de véhicule et de la sécurité des personnes !
Plusieurs travaux mal exécutés sur les roues de mon véhicule, pourtant organe de sécurité essentiel !
Et en plus, mise en doute de la parole du client !
Aucunes excuses présentées par qui que ce soit, même pas par le responsable du magasin !
Honteux !
Aucune discussion possible, les gars n'en ont rien à faire, pour être poli.
A mon arrivée apres les 1ers travaux (mal) réalisés le responsable qui m'a accueilli froidement il n'avait pas l'air au courant alors que j'avais signalé les problèmes pour que le travail soit refait.
Puis la caissière qui n'est pas au courant non plus ne peut pas vous répondre aux renseignements demandés (sur les travaux mal faits et refaits) ceci d'une façon vraiment limite avec l'impression de déranger.
En fait ça ne leur coûte rien et ils s'en balacent ... c'est pris par leur garantie !
Le Responsable et une bonne partie du personnel sont vraiment mals aimables, antipathiques, et impolis. Sauf un des responsables plus âgé qui a pris 5 minutes quand j'y suis revenu après les travaux une seconde fois pour montrer les problèmes (preuves à l'appuie).
Tout ce joli monde devrait se mettre en tête que ce sont leurs clients qui les font manger !
Donc un peu plus de courtoisie, bonjour déjà... et regarder les gens quand on leur parle, plus d'amabilité et de respect non seulement pour le client mais aussi pour l'image de leur boite, et de leur enseigne, même s'ils n'en ont rien à faire !
Le minimum est aussi de présenter des excuses au client pour les désagrements et de reconnaître que le travail a été mal exécuté et que les conséquences sont dangereuses et ont abîmé d'autres choses.
Mais visiblement les clients sont des .... , n'est ce pas ?
Je ne remettrais plus jamais les pieds là bas (facture de plus de 1000 euros quand même).
Je ne vous conseille absolument pas d'y aller si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises !!! Et pour couronner le tout, ils trouvent des pièces à changer qui ne sont pas usées ce qui gonfle les devis...
Et surtout c'est dangereux pour les personnes qui confient leur véhicule avec confiance !
A bon entendeur et ce n'est pas la peine de perdre votre temps à répondre à mon commentaire et vous excuser sur Google pour votre défense !

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