Depannage Assistance France-Comte

J'ai été dépanné dans la nuit du 1er au 2 janvier. Avant de m'envoyer la dépanneuse, l'entreprise m'a demandé de payer avec leur application. J'ai payé, vu la validation et j'ai reçu un coup de téléphone disant que ils ne l'avaient pas reçue. J'ai repayé sur l'application (somme de 249 euros pour tout au plus 1 kilomètre de trajet avec la voiture -j'étais presque arrivé chez moi). Quelques jours plus tard, j'ai vu sur mon compte en banque que deux virements avaient été fait.
Lorsque j'ai téléphoné, ils m'ont dit ne pas voir la somme avec leur banque en double et m'ont demandé de leur envoyer les preuves du double payement par mail, ce que je me suis empressé de faire.
Pas de réponse. 15 jours après, toujours pas de remboursement, d'appel ou même de réponse à mon e-mail. J'ai rappelé et ils m'ont dit que le mail avait été supprimé parce qu'ils ne le retrouvaient pas (j'ai eu confirmation de lecture cependant). J'ai donc renvoyé un mail avec mes coordonnées bancaires, à nouveau les preuves à leur comptable.
15 jours après, toujours pas de réponse au mail. J'ai rappelé et j'ai pu parler avec la comptable qui m'a confirmé avoir vu le mail mais ne pas avoir vu de leur coté le double payement avec leur banque. Elle m'a dit qu'elle allait recontacter la banque.
15 jours après, toujours pas de nouvelle, j'ai donc rappelé une nouvelle fois. Visiblement, la banquière était en vacances et il fallait qu'elle la recontacte. Vous comprendrez que je commençais à perdre un peu patience.
15 jours après, encore pas de réponse, ni à mes mails, ni d'appel ou message sur répondeur. J'ai donc rappelé. Cette fois la comptable a compris mon agacement et j'ai menacé de contacter 60 millions de consommateur et voir les actions légales que je pouvais entreprendre. C'est à ce moment là qu'elle a pensé à vérifier avec son collègue qui gère l'application et elle m'a dit me recontacter directement. Enfin elle m'a recontacté et m'a confirmé le double payement, 2 mois et demi après le début. Il a fallu que j'aille jusque là pour enfin avoir une réponse.
J'ai été remboursé, cependant quelle perte d'énergie alors que je leur ai fourni les preuves de mon double payement ! 3 mails, 5 appels pour être remboursé.
Pour moi, un scandale. Une perte de temps pour tous, même si de leur coté, ils auraient pu soit y penser plus tôt, soit le prendre réellement en considération. Je ne conseille pas cette entreprise.

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j'ai été victime par la négligence d'un chauffeur de la dépanneuse

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