Center Auto Feu Vert Villenave Ornon

Un grand merci à toute l’équipe de Feu Vert Villenave-d’Ornon pour son professionnalisme et la qualité de son accueil ! Une équipe sympathique, à l’écoute et de très bon conseil, qui prend vraiment le temps d’expliquer les choses et de trouver la meilleure solution.
Le travail a été réalisé avec sérieux, efficacité. C’est vraiment appréciable de pouvoir faire confiance à des professionnels aussi compétents et transparents.
Je recommande vivement ce garage à tous ceux qui recherchent un service de qualité, un accueil chaleureux et une équipe digne de confiance. Bravo à toute l’équipe et encore merci ! 👏🚗

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Expérience extrêmement décevante.
J’ai payé 200 € à l’avance pour une révision qui n’a finalement jamais pu être effectuée, car on m’a expliqué le jour du rendez-vous que mon véhicule nécessitait une autre prestation et qu’il fallait reprendre rendez-vous.
On m’annonce alors un remboursement sous 7 jours. J’explique immédiatement que la carte utilisée pour le paiement est en opposition et, pour éviter tout problème, j’envoie directement mon RIB. Malgré cela, personne ne prend l’information en compte et on me répète simplement que le remboursement sera fait sur la carte.
Résultat : plus de 3 semaines plus tard, toujours aucun remboursement pour une prestation jamais réalisée.
Le plus choquant n’est pas seulement le retard, mais le manque total d’écoute du service client. J’ai anticipé le problème dès le départ avec une solution simple, qui a été complètement ignorée. Et maintenant, on me demande de fournir mes relevés bancaires pour prouver que je n’ai pas reçu l’argent.
C’est une gestion inadmissible et une expérience client très frustrante. J’attends désormais un remboursement rapide.

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Sur les conseils de feu vert lors d’une révision, j’ai fait changer les quatre bougies fin novembre 2024. Entre temps, j’ai parcouru 20 000 km et j’ai déjà une bougie grippée et cassée. Résultat : moteur qui fait un bruit de tracteur, trou dans la conduite comme si j’allais caler, consommation excessive d’huile et d’essence, voyant moteur allumé exigeant un contrôle du moteur, risque de panne et de dommages sur le démarreur et le moteur.
J’ai adressé une réclamation vendredi dernier avec le diagnostic effectué par un confrère, et n’ai reçu aucune proposition de réparation ni de prise en charge de la part de feu vert à ce jour.
Je ne peux plus utiliser mon moyen de transport quotidien depuis plus d’une semaine.
Service client fantôme ? J’avais tout de même payer plus de 500€ toutes les interventions lors du passage en révision …! Cher payé compte tenu de ce qui précède. Je ne peux pas recommander feu vert dans ces conditions.
En espérant que mon commentaire évite à beaucoup de personnes des désagréments et perte d’argent.

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La patte de l'expert afin pas à celui-ci toujours nous avons pris RDV par téléphone pour une détection de panne de climatisation le jour J non le RDV était pour un remplissage ben non ma climatisation ne fonctionne pas donc inutile de la remplir et c'était marqué remplissage au lieu de détection de panne comme je l'avais demandé !
On a fait 60 km pour rien pas une seule excuse de leurs part le gars qui nous a reçu avait 2 de tension et nous a expliqué 20 fois qu'il ne changerai pas la pièce si il faisait le diagnostic repousser au 17 juillet mais non on va pas faire que ça.
Monsieur je ne suis pas sourd ni neuneu j'ai très bien compris la première fois !
C'était la première fois qu'on y aller et la dernière à éviter ! Ces des incompétents le chat expert il n'y es plus il es parti vu son personnel y a de quoi !

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Dépanner et remorquer chez Feu Vert à Villenave d'Ornon par DBF. Je tiens à préciser que nous sommes samedi en pleine canicule et que tous les garages sont overbookés, et bien eux ont trouvé une solution pour ma crevaison et l'ont prise en charge. J'ai été rappelé pour le devis, et la bonne prise en charge du véhicule avec beaucoup de courtoisie et d'humour. Merci à vous.
Comme quoi tous les "feu vert" ne se valent pas !
Merci à l'équipe pour cette miraculeuse prise en charge. Je reviendrais.
Océane K.

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Rdv pris il y a 3 semaines en ligne pour avoir un samedi matin. J'arrive ce matin, le rdv ne s'est pas inscrit dans le logiciel. Par contre c'est bien payé d'avance ! "Je vois bien que vous l'avez pris mais il ne s'est pas mis sur le planning". Il me conseille de téléphoner avant au lieu d'être désolé. Ils n'ont pas mon huile. Du coup je repars sans prestation alors que je suis client régulier. C'était la dernière fois ! Un client ça se préserve avec un minimum de correction.

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Rendez-vous pris en ligne pour une vidange à 16h, je me rends au rendez-vous et là on m'annonce que la prise en charge est à 18h. Je n'ai jamais eu connaissance d'un changement d'horaire ; ce n'est pas la première fois que je constate qu'il y a un écart entre la prise de rendez-vous en ligne et le planning de ce centre. Lorsque mécontents de la situation, je signifie à la personne qui a effectué un remboursement de la somme avancée pour cette vidange que je vais me rapprocher du siège de la marque franchisée "feuvert". Ce monsieur me dit que ce centre n'est pas franchisé. J'ai donc appelé le service client qui m'a confirmé le contraire. Comment est-il possible nonobstant les problèmes de planning et d'engagement auprès des clients, que ce salarié ne soit pas sensibilisé au contrat d'engagement de la marque ? Je déconseille ce garage, qui n'est ni professionnel, ni respectueux envers les clients.

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10/10 pour l'équipe de Feu Vert Villenave d'Ornon.
Voiture remorquée jusqu'au garage pour un pneu crevé, l'équipe a pu me proposer un rdv dans la journée avec un tarif abordable.
Rdv initialement prévu à 17h, la prestation était terminée à 13h, j'ai pu récupérer ma voiture et poursuivre ma journée.
Je recommande vivement Feu Vert Villenave D'ornon !!

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L'organisation du garage est chaotique.
Donne rendez-vous à 8h50 et une autre cliente à 8h30 alors que le garage ouvre à 9h. Ensuite vous passez dans l'ordre d'arrivée super pour l'organisation personnelle. Si la prise de rendez-vous est comme la prise en charge de votre véhicule c'est compliqué

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C'est une belle surprise ! J' ai eu une mauvaise expérience avec un autre feu vert au point de me dire que plus jamais je n' y retournerai mais il ne faut pas mettre tout le monde dans le même panier ! Accueil et prestations impeccables j' ai même été remboursée de la pose de mes balais essuie glace. Un grand merci pour votre professionnalisme je reviendrai à feu vert Villenave d' Ornon avec plaisir !

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