CARGLASS Pare-Brise Chambly

Je me suis rendu chez Carglass à Chalet pour mon Mercedes Vito suite à une vitre cassée. L’équipe m’avait d’abord installé un plexiglas provisoire en attendant la pièce, puis ils ont procédé aujourd’hui au remplacement de la vitre avant droite.
Travail très professionnel et soigné du début à la fin. L’équipe est accueillante, sérieuse et très bien équipée. L’intervention a été réalisée proprement, avec efficacité et beaucoup de soin.
Je suis entièrement satisfait de la prestation. Merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et la qualité du service.

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Très bon accueil, employé souriant et rassurant . Travail très bien fait.
J’avais demandé s’il etait possible de venir chez nous. Nous sommes inondés de publicités disant que Carglass vient à la maison mais pas possible et ce n’est pas la première fois que l’on refuse ce service à domicile. Je me demande donc s’il existe !!!!

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Bonjour,
J'ai été remplacé la pare-brise de ma voiture. Le travail a été bien en 45 minutes maximum. Mais pas du tout sérieux pour plusieurs raisons. Le rendez-vous à domicile a été changé le jour même l'atelier, proposition de changer les pièces de ma voiture qui bien (voir neuf), prix du service supplémentaire excessive, même pour l'aspiration des morceaux de vitre dans l'habitacle (il fallait payer), enfin le cadeau qui est l'aspiration n'a pas été donné mais figure sur la facture comme attribué. Je vous laisse faire le reste de l'analyse.

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Je suis venue faire remplacer mon pare-brise L’intérieur du véhicule n’a visiblement pas été suffisamment protégé lors de l’intervention. Des feuilles ou débris semblent être tombés dans le système de ventilation. Depuis le remplacement du pare-brise, dès que je mets le chauffage ou la climatisation, un bruit très important se fait entendre, comme un bruit d’avion.
J’ai donc été obligée de prendre rendez-vous chez mon garagiste afin de faire contrôler et nettoyer la ventilation, alors que ce problème n’existait absolument pas avant le remplacement du pare-brise.
J’ai contacté Carglass pour leur faire part de mon mécontentement, mais je trouve inadmissible de devoir maintenant gérer les conséquences d’une intervention qui aurait dû être réalisée correctement dès le départ.
Pour une enseigne spécialisée dans le remplacement de pare-brise, je m’attendais à beaucoup plus de sérieux et de soin. Très mauvaise expérience.

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Expérience catastrophique avec Carglass.
Je viens pour un impact MINIME sur mon pare-brise, censé être réparé rapidement.
Résultat : ils aggravent la situation en créant une fissure lors de leur intervention. Et là, on tente de me faire croire que c’est “normal” et “uniquement esthétique”. Inacceptable.
Après insistance, j’obtiens un remplacement. Et heureusement, puisque 2 jours plus tard, le pare-brise se fissure complètement — preuve que leur diagnostic était totalement faux.
Deuxième rendez-vous : remplacement du pare-brise en 3 heures. Mais ce n’est pas fini… ils cassent une pièce au passage (la plage sous le pare-brise). Et au lieu d’assumer, ils inventent une excuse en disant que c’était déjà abîmé avant. Faux.
Troisième passage obligatoire pour remplacement des pièces cassees. Je prends la peine d’exiger des pièces d’origine Volkswagen avec justificatifs. On me dit oui au téléphone. Sur place ? Refus total de transparence : aucun numéro de série, aucune preuve, facture incomplète.
Et le pire : les pièces qu’ils ont eux-mêmes cassées sont facturées à mon assurance. Autrement dit, ils font payer leurs erreurs par le client.
Bilan :
- 3 déplacements imposés
- Plus de 4h30 de perte de temps
- Aucune responsabilité assumée
- Manque total de transparence
- Travail négligé
Je me suis clairement sentie prise au piège, face à un discours destiné à minimiser leurs erreurs et à me faire accepter l’inacceptable.
À fuir.

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Le jeudi à 1hh , j'ai dans un premier temps reçu la confirmation du RDV le Samedi 18/04/2026 à 13h30 , le jour même 40 mn après, Carglass m'explique qu'il n'y à jamais eu de créneau de programmé, puis on m'a indiqué que MON ASSUREUR faisait n'importe quoi et que le RDV était réellement le vendredi 17/04/26 à 9h30.
Soit .je change mon planning pro non sans difficulté car j'ai dû déposer une 1/2 journée et bloquer également ma femme pour m'accompagner au RDV. Je dépose mon véhicule à l'heure indiquée, je précise a la personne que je souhaite un contrôle de mon vehicule (état de lieux , carrosserie, intérieur ..) ce qu'i m'est refuser d'office !!!
A 9h46 ! je reçois un appel de Carglass m'indiquant "je cite : ces cons ont encore fait une boulette" ... arrivé sur place pour récupérer mon véhicule, malgré avoir demandé à voir le réceptionniste lors du dépôt , soit moins de 30 mn avant , tous le monde était absent et je me suis retrouvé face à deux personnes , je suppose les techniciens , à me dire "bah faut reprendre RDV" .
On m'a mis 2 personnes en face de moi, qui n'ont rien à faire à la réception client (pas la même tenue vestimentaire de 30 mn avant, clairement 1 Réception client 2 - tenue de techniciens en détresse pour assumer les remarques).
Bilan, intervention programmée pour samedi 25/04 à 9h30 .
NB intervention à domicile soit disant non disponible.
NB2 , bilan , 1/2 journée de perdu, prochain we impacté ... = expérience négative , bilan négatif
Impossible de mettre moins d'une Etoile

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Un excellent accueil ! Nous sommes venus à l'improviste car le jour même nous avons eu un impact. Sur le départ pour aller au ski, nous avons pensé que de réparer immédiatement serait plus profitable à tout le monde. Un grand merci pour votre écoute.

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Impact causé ce matin et réparation faite le jour même. Accueil un peu froid puis en discutant l'ensemble du personnel est en realité très sympa. Réparation d'apparence bien effectuée, plus qu'à voir dans le temps

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Ce Carglass est vraiment au top. Les employés sont tous très agréables et un grand bravo au monsieur dont je ne connais pas le nom mais qui s'est occupé de mon Xpeng samedi 25 avril. Il a été très courtois, ponctuel et vraiment très professionnel. Il m'a même rendu mon véhicule nettoyé intérieurement. Il mérite une promotion ou au moins une prime pour son service impeccable.
Si vous avez besoin de réparer un impact ou changer un pare-brise, vous pouvez aller en toute confiance au Carglass de Chambly !

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Accueil très chaleureux à la boutique , et rendez-vous proposé très rapidement afin de réparer un coup sur le pare-brise de notre camping-car dû à un impact de cailloux. Formidable! Le spécialiste, très sympathique, vient faire le travail à domicile le lendemain!!! Et en plus on reçoit des essuie-glace en cadeau. Que demander de plus, c’est tout simplement parfait.

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